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阅读:1036回复:5

面对报价客人没有回音,我们应该怎么处理?-----转载

楼主#
更多 发布于:2013-10-06 10:36

曾经有人问我作为一个新人遇到的困难该如何面对,其实大部份的新人在一开始做外贸业务的时候都会遇到过这些情况。只要努力坚持,就一定会有回报的时刻。

 朱'S,
  
 你好! 我是外贸公司,主要做安检门,手持,车底检查镜,车底检查系统。想请教以下几个问题:
1. 很多客户屡次报价,却无回音,会有哪些原因?
2.
客户知道我是贸易商而非工厂,如何才能留住客户下单给我?
  
 谢谢。

以下是我的回复:
我刚开始做外贸的时候也遇到这样的问题,报价了,客人没有任何反馈,再发邮件追问也是没有回音。那时候半年来每个月的询盘都不超过20封,真的少得可怜。公司是从我工作开始,才设立阿里,我们没有任何平台,一个外贸部只有两个人,我的另外一个同事,从来都没有操任何平台,也不懂如何开发新客户,她只是负责老客户,教不了我太多的事情。工厂很传统,样板不整理,报价资料也不齐全,图片也没有,所有的事情都需要自己来处理,也可以说是一个人的外贸部。曾经也迷茫过,随着经验的积累,总结了以下几个问题:
1.
概率。
第一个月做外贸,10封询盘,只有一个客人回复,连续几个月都只有几个人有反馈,报完价接着就消失了;过了半年,询盘达到地20-30多封,起码有一半的客人会回复;一年左右,现在的询盘达到60-70多封,已经是回复不过来了,就不会再关注客人有没有回音。心态方面摆端正,努力踏实去干,会好起来的。
2.
店面装修。店面装修是什么?就是图片,产品描述等,好的店面装修第一感觉就要让要觉得专业,自然会吸引更多的客人来询盘。
3.
报价是否详细。好的报价要包括很多项目,产品名称,图片,物料成份,颜色,规格,包装,让客觉得很专业必须要加上重量,纸箱规格等等。
 
有人会认为,在语言表达方面需要很多技巧,其实真的不需要,把你想表达的,表达清楚,回答好客人的问题,加上耐心,有些时候付出多一点按客人的工作时间再进行多一点的沟通就差不多,累积经验多了,自然也明白。与客人之间必须要建立一下信任,多点接触,让他认识你了解你,让他明白你是在尽力为他服务,这个很重要。我的大客户曾经两次跟我说找别的公司合作了,再见,最后还是找我们合作了。
 
 至于第二个问题,也并不是我们想得那么难的。
第一,没有人会认识一位客人就会表明自己是贸易商,要传达给客人的思想是,我很专业,我的服务很好。我现在也帮客人代购产品,明白做为一个客人真的宁愿找专业服务好的公司合作。
第二,
关于价格,以前我也以为自己报的价格高了,所以客人没有反馈,其实价格合理就好,做为贸易商,有些时候也可拿到优势价格,推荐自己的优势产品,寻找那些更注重产品品质方面的客人。
我有一个大客户就是这样的,在关注产品价格的同时,也关注服务,价格合理就好,我们的报价还是有一定的利润空间相比他产品。
 
属于个人见解,希望大家可受用。

1条评分, 铜币 +5
  • daisy  hehe
    铜币 5
    优秀文章,支持
    2013-10-06 15:54
喜欢6 评分1
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沙发#
发布于:2013-10-06 10:38
首先  心态摆正 慢慢会好起来的 只要努力坚持不懈
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发布于:2013-10-06 14:02
深圳电应普科技有限公司 专业传感器生产、开发商. 0755-33230318 075533230319 dypsensor12@163.com
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发布于:2013-10-06 15:14
摆正心态,积极前行
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地下室#
发布于:2013-10-06 17:00
摆正心态,积极前行
公司主要经营医疗耗材,麻醉呼吸过滤器,肺功能过滤器,细菌过滤器,精密输液器,雾化面罩 ,精密药液过滤器等。 邮箱:info@zhenfumedical.com
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发布于:2013-10-08 09:35
谢谢亲
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