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[外贸宝典]【我是达人】怎样和客户沟通才有效?分享ing~附增:12封跟踪客户邮件

楼主#
更多 发布于:2013-11-05 20:39
怎样和客户沟通才有效?分享ing~      
我想,在今天,对于所有的公司,无关乎内贸还是外贸,都已经开始注重利用跟客户搞好关系来实现销售目标的方法了。  
或许,这还算是一个外贸新人,初来乍到,总觉得要想真正的去融入到某个集体或者行业里面去,所考虑的吧!这就是——关系营销。IBU商业联盟认为下面的10条会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。  
1、 找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告,并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐,但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意,并且在以后的发展中将这些因素去除掉。  
2、 要在一周内给联系过的客户反馈。 对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应,而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。  
3、 要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音,真诚的与他们沟通,交换双方的观点,就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求,分析你的最好的客户的,并从正在进行的沟通交流中学习。  (回复本贴即可得1铜币)      
 支持一下的~\(≧▽≦)/~啦啦啦!

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4、 选择专业的客户交流人员。 选择一个专门负责客户交流的人员 - 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人 – 他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司,介绍你的公司,去影响那些目标客户,你要提供详实的经过了证实的材料,并确定涉及的内容是新颖的,独特的。  
5、 设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。 赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统,而是应该相符相成的。  
6、 确信不断学习到新的东西,而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中,当回顾那些有关的市场计划时,如果你学到了以前你不知道的东西,那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
 支持你一下的~\(≧▽≦)/~啦啦啦!

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【我是达人】你有了解过买家发询盘的动机吗?

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【我是达人】我不怕客户说价格贵了,因为。。。附赠:我们为什么不急着去谈价格?
看我回复一个外国女骗子给我发的邮件(附照片)
 
7、 避免导致麻烦的无谓的讨论,过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格,产品展示,突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系,或影响这种关系停滞不前。  
8、 如果要做广告,就要让它引人注意,并且要与众不同。要让你的客户知道,你和你的竞争对手是不一样的,他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。  
9、 逐字的推敲给客户信件,要引起客户注意。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分, 如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话,将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。  
10、给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇,或者提供特别的信息和服务,让他们感到只有你能为他们做到这些。

 
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12封邮件跟踪客户.doc (31KB)  248 2013-11-16 10:25 售价2铜币[记录]
5条评分, 铜币 +41
  • cn1515350022ogbx
    铜币 +10
    地球已经无法阻止你的脚步了!
    2015-08-27 15:56
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    铜币 +1
    优秀文章,支持
    2013-12-07 08:29
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    铜币 +10
    优秀文章,支持
    2013-11-15 17:27
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    优秀文章,支持
    2013-11-15 08:00
  • cn1501728010
    铜币 +10
    优秀文章,支持
    2013-11-15 07:42
喜欢74 评分5
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沙发#
发布于:2013-11-06 07:23
自己抢沙发。
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板凳#
发布于:2013-11-06 09:16
好分享,购买学习
阿里官方包装印刷机械交流群:895363163 期待你的加入
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地板#
发布于:2013-11-07 15:13
等待开放学习
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  • MaYouYou
    铜币 +1
    不好意思了,由于目前浏览量过高 没有回复,版主要封我的号 所以。。。
    2013-11-08 07:51
If your dream boat doesn't come to you, swim to it! 新浪博客 http://blog.sina.com.cn/stonevzone
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地下室#
发布于:2013-11-07 17:40
一句话一个铜币,真心贵,而且纯理论。。
1条评分, 铜币 +10
  • MaYouYou
    铜币 +10
    不好意思了,由于目前浏览量过高 没有回复,版主要封我的号 所以。。。你的10铜币全额返还给你~\(≧▽≦)/~啦啦啦!喜欢 加关注 互粉哦!
    2013-11-08 07:52
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下水道#
发布于:2013-11-08 07:51
不好意思了,由于目前浏览量过高 没有回复,版主要封我的号 所以。。。
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地下城市#
发布于:2013-11-08 07:52
不好意思了,由于目前浏览量过高 没有回复,版主要封我的号 所以。。。你的10铜币全额返还给你~\(≧▽≦)/~啦啦啦!喜欢  加关注  互粉哦!
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地核#
发布于:2013-11-10 10:39
学习来了
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地心#
发布于:2013-11-10 11:40
学习了
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9重天#
发布于:2013-11-10 17:17
cn110514528:学习来了回到原帖
发表回复 一次一个铜币哦!
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10楼#
发布于:2013-11-10 17:17
cn110514528:学习了回到原帖
回帖一次可得一个铜币哦!
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11楼#
发布于:2013-11-14 10:13
有没有更实际点的,比喻邮件分析?
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cnfmart
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12楼#
发布于:2013-11-14 16:01
为什么看不了了呢?
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13楼#
发布于:2013-11-15 07:42
优秀文章,支持
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14楼#
发布于:2013-11-15 08:12
我……加油!
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15楼#
发布于:2013-11-15 08:13
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发布于:2013-11-15 10:32
怎么不开放 大坏蛋
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发布于:2013-11-15 11:05
支持等待开放学习
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18楼#
发布于:2013-11-15 13:00
cn1510203491:怎么不开放 大坏蛋回到原帖
12月 有活动 铜币兑换奖品的活动,这不在赚铜币的嘛!回复一次可得一铜币哦!
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19楼#
发布于:2013-11-15 13:01
cn1510203491:怎么不开放 大坏蛋回到原帖
很不好意思的~\(≧▽≦)/~啦啦啦!
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