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daisytso28723
外贸博士
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[外贸知识]外贸邮件跟进的强大“九节鞭”(转载)

楼主#
更多 发布于:2013-11-25 15:15

 
销售通常是在面谈以及电话过后才刚刚开始,而后面的跟进是销售过程中一个重要的组成部分,邮件跟进的方式是最快也是最省钱和容易操作的方式。
为何跟进邮件如此重要?有效的跟进邮件有什么特点?
我们业务员通常需要赢得订单,完成业绩目标。因此写邮件的时候通常会站在自己的角度出发写邮件,给客户催单的感觉,这就容易一种容易进入死循环,客户就很少回应。
我们要向客户展示出,和我们合作的前景有多么好,我们是关心客户的,而不是把东西卖给客户,让客户掏钱就完事了。我们要让客户明白我们可以帮他们节约成本,增加收入,提高生产率等,我们是对客户有好处的合作伙伴。
我们需要向客户表达出我们对客户的潜在需求是了解的,客户提出的技术要求是可以达到的,让客户感受到我们对他的关心,是提高跟进邮件回复率的关键因素。
强大外贸跟进邮件的九个要素
1. 写一个吸引眼球的主题。主题简单明了够专业即可。主题不要写”How do you feel about our price” 或“How do you feel our samples quality”,而是换一个方式说明可以给客户带来什么利益比如写”How to raise 15% profit with new ipad case “ ”How to save more cost when you purchase from China”
2. 让邮件个性化。给重要的客户不要写普通的邮件。要有个性化的内容。 比如:给客户发送重要的打折信息,尾货库存信息,最新产品设计信息,和客户支持服务信息。个性化的措辞将有利于提高15%的点击率和10%的转化率。
3. 向客户说明为何我们要给他发跟进邮件。比如公司刚刚举行完一个会议,对客户需要的样品或产品生产的安排计划,或者产品有新的设计思路要和客户沟通等。
4. 向客户说明我们的邮件是友好的。需要向客户说明接收我们的邮件是免费的,以便客户采取下一步行动,确定是否需要再次接收。通常我们在邮件底部添加一个链接,让客户选择是否需要再次接收我们的邮件,这个简单的确认动作会让有效的客户回复率增加一倍。
5. 不能操之过急,让客户感觉我们在催单。通常外贸业务员都想快点让客户下单,快点让客户确认消息。这种想快速结束销售流程的思路是不对的。因为客户可能在想,你不给他满意折扣,他就不会购买。客户还在收集供应商信息的阶段和比较阶段,客户也不会和我们讨论下单的具体问题。
6. 要让客户感受到对他有帮助。用站在客户立场,对客户有帮助的口吻写信可以提高询盘量。比如用“How can I help you get top quality human hair”—我怎样才能帮助你找到顶级真人发,以此来引导客户打开对话,更多地了解你的潜在客户的需求。“5 step to do good promtion of your brand by SNS”—通过社区推广您的品牌的五个步骤等。
7. 邮件要简洁。不要让客户浪费时间,通常客户只会花几秒钟看一封邮件。尽可能让邮件简洁明了,句句说到要点。一封邮件不要超过200个词。
8. 要注意单词拼写和语法,不要有任何错误。外贸邮件中错别字现象虽然很常见,通常看邮件的人容易猜出意思。但我们业务员必须非常细心,以免粗心犯低级错误而影响客户对我们业务员专业性的印象,因词语和语法歧义而流失订单很不值得。
9. 专业性签名很重要,方便客户随时联系我们。
在邮件底部签名档要注明工作职位,公司网址,电话。Linkedin是一个商人社区,我们也可以放一个个人linkedin链接在签名档,这样客户可以方便了解我们最新更新的信息,也方便客户了解我们业务员的个人情况,让客户感受到面对的不是冷冰冰的电子邮件,而是一个有个性的人。原文摘自:雨果网
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cn1501805267
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沙发#
发布于:2014-01-22 17:54
沙发。谢谢分享
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板凳#
发布于:2014-03-29 09:59
对我很受用 谢谢分享!
我公司出口钢材产品,线材,螺纹钢,H型钢,焊接H型钢,工字钢,角钢,槽钢。 QQ:852377453
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地板#
发布于:2014-03-29 10:18
我是一只小小鸟,但我会努力去飞得更高!
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