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yhpump
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[行业干货]机械行业买家跟进之我见

楼主#
更多 发布于:2013-11-26 22:50
我们公司主要生产微型潜水泵,每分钟转数低于1万的小泵,属于技术型产品。下面就以我司产品为例,简单说一下在跟进买家时需要注意的细节。
 
1.有疑问,尽量做到一次性解决
客户的第一封邮件,有两种情况,一种是专业买家,熟悉产品的各项参数及相关用途,目标明确,直奔主题;另一种是非专业买家,很可能是中间商,手里有单,但对产品一知半解,给的参数不够具体,需要进一步确认。第一种情况好办,直接给相对应的产品报价即可。如果是第二种情况,就需要我们主动来引导客户。回复第一封询盘时,首要任务就是把跟报价所需的疑问都问清楚以便做出相应的报价,比如,产品的用途,转数的需求,功率,等等。如果客户第二封邮件回复过来,仍然有模棱两可的情况,就给出多重选择让客户参考,体现专业度的同时,缩短确认产品的时间,加快订单确认。切记,有疑问,一定要一次性问清楚,不可想一出是一出,反复提问,客户会失去和你联系的兴趣。
 
2.电话跟进,让客户感觉到自己被重视
很多同行都碰到过客户长时间不回复的情况。一般导致这种情况的原因有几点,报价偏高,客户经过第一轮筛选,选择跟别的供货商进一步洽谈;产品不对,这就是我们的工作不到位的结果;客户出差或度假去了,通常会有一个自动回复告知写邮件的人他此时不在公司;报价的供货商太多,客户还没看到你的邮件,或者邮件没有成功发送出去,有可能被当成了垃圾邮件放进黑名单里了(我就碰到过这种情况)。个人建议,超过3天没有回复的客户,可以重发一次邮件,并让对方确认收到邮件(也可采用回执),重发邮件3天后仍然没有消息的,可以打个电话跟进,毕竟很多事在电话里头,要了解情况都更直接,当客户感觉到自己被你重视,即使客户不跟你合作,他的顾虑通常也会如实告诉你,当然信息量的多少,这就得看你的沟通技巧了,可采用旁敲侧击的办法,态度一定要好,不可太直接。
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    此乃神贴
    2013-11-27 23:29
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cn1500473209
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沙发#
发布于:2013-11-27 14:28
跟进客户真的很重要,我在这一块做的不好,向楼主学习
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板凳#
发布于:2013-11-27 23:32
买家进个很大的话题。楼主能从自己的行业产品,总结分析~真心不错!
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cn1501665902
外贸教授
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地板#
发布于:2013-12-01 19:47
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rainmetal
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地下室#
发布于:2014-01-07 09:34
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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rainmetal
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下水道#
发布于:2014-01-07 09:55
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1513393544
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地下城市#
发布于:2015-05-29 16:05
如果是大型机械设备也可以先出几个方案同时报价让客户选吗
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cn1513280355
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地核#
发布于:2015-06-11 10:00
有所启发
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cn1513280355
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地心#
发布于:2015-06-11 10:00
不错的,好人
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