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[安防]《2013年我的点点滴滴》华丽转型之我的VIP客户

楼主#
更多 发布于:2013-12-18 15:22
把这个客户作为VIP客户,不是因为他的订单大小和金额,而是相处了这么久,他的爽快,大方让我很感动。让我不得不对他好。(这个客户的故事去年也发帖分享了的,现在慢慢升华了,所以继续分享下.haha)
2012年3月23日来到现在的公司,开始了安防行业的外贸路。之前在另外一家公司做led产品的,一直做得很迷茫,很纠结,终于鼓足勇气选择了换行业。后来证明这次决定是完全正确的。
上班后,因为是新的阿里巴巴账号,零产品,所以每天不断的发布产品。终于3月31日,我收到了来公司后的第一封询盘,这个询盘也成就了我安防第一单。这询盘非常的简单,就说对我们的产品感兴趣,他们城市有个项目用得到我们的产品,要我报价。根据他的实际情况和他们那里的使用情况,我发了个方案给他。接下来,我唱了半个月的独角戏,一直跟进都没有回复。
4月12日,终于收到了回复,看完这封邮件,觉得这客户不错,有潜在性。首先他对没回复邮件道歉,也说了很多这个项目的情况。后来一直担心和纠结产品在他们那不适用。两天后,客户发了张草图给我,叫我根据它给方案。当时老板经理都去台湾参展了,他们Q在线,我就把图片发给他们让他们出方案。等啊等,一直没回复,直到他们回来,我问他们方案怎么样了,老板就说他画的是什么东西吗,像个蜘蛛网,压根没把这事放心上。后来我跟经理说,经理又跑去跟老板兼工程说多给新业务些机会,才发了我一个以前给别人做的方案。方案发给客户后,也没做任何回复,而是跟我谈起了另一个项目。客户英语不是很好,很多时候都是借助翻译器,有时邮件很难懂,但是和他接触久了,然后来回多看
几遍邮件,我都能猜到他的大概意思。就这样,我们两个每天不断的发邮件,在这前后两个项目中不断沟通。每封邮件我都会很认真的回复,考虑到他英语不好,他的邮件被我翻来覆去的看,去掌握他用词的习惯,让自己回过去的邮件能让他一目了然,所以客户回复邮件经常夸我英语好,看到这句话,我心情就好,做事也超有劲。5月3,客户叫我发PI给他说买些样品回去看看,但等了很久都没等到打款,期间,又在为一些事情纠结,直到5月17,客户终于付款了。
货到了,问题也来了。客户说他要的不是那样的产品,然后我又重头把我们的邮件看了一遍,告诉他是他自己把两个项目的产品混淆了,这样一说他也明白了,然后我们提出了我们的解决方案,客户也接受了。
所以这是个很好说话的客户。这个单后,自然而然的就掌握了客户很多喜好和习惯和他们选择产品的偏好,所以每次出新品,知道他感兴趣我都会发邮件通知他。而且,我发现吉尔吉斯斯坦的客户有个特点:不太喜好谈工作以外的事。客户有个新项目接下来了,现在一直在为价格和成为我们的代理这事纠结,8月中旬发的PI,现在都没有给我答案。但是我会一如既往的认真对待,并相信总有一天会被我磨到打钱的。努力中。。。。。。
 
执着地等待了两个月,别人分析都说这客户不可能了,但是我一直固执的在等待,说我相信他。 所以,自己的客户始
终还是自己最了解,终于9-24等来了这封邮件:
Today the ship according to the last 30% of the invoice payment. A copy of the payment order will ship
after the money transfer. I ask you to begin production of lights. The rest of the money ready to send
goods are ready for shipment.
看到这封邮件,我整个人都high了。
2012年的故事就是这样的。
2013年,我们的交流越来越多,也越来越有默契了。VIP转型也慢慢来临。
过年那会,客户一直在寻一款我们需要重新研发的产品,本想拒绝,看他那么执着,开工的时候就找工程确认,经过1个多月的协商,客户订了2pcs样品。当客户收到样品后反馈的时候,心都凉了,觉得很对不起他。心里也想这个客户肯定死了。
大约2个月后,终于再次收到客户的询价,要我直接发PI,我也立马回复了。(接触这么久了,这客户的邮件内容很多都需要去猜测的,客户不懂英语,估计是google翻译出来的,有时候真的很头痛。不过时间久了,自然而然就能明白客户的意思) 客户收到PI后也很爽快的付款了。从这次之后客户到现在已经联系下了7次订单了,虽然每笔订单金额不大,都是5000美金左右,但是真的我都被他的爽快给感动死了。每次要货的时候,直接发邮件告诉型号,数量并告知我明天就会汇钱,这个客户每次付款都是100%.现在我们order的事情只需要一个PI确认,其他发货,发票什么信息都0沟通了,默契度越来越高了。
期间,有发过我们的客户满意度反馈表,让客户对我们的产品,服务,技术等打分并给出我们好的建议。当时,客户给了我们83分,那时候看到这个分数,心里有点失落和不满意。暗暗的说了句:我觉得对你蛮好的。后来静下心想了想,是客户在激励我们,说明我们还可以做得更好的。所以要加油哦。
其实,客户对我们这么好,也是相互的。8月份,客户反馈去年采购的四个灯出现了点问题,我立马反馈给上级,领导同意下次客户出货的时候给他补四个。也正是由于这一举动,客户对我们的印象越来越好,也越来越信任我们了。
新年将至,也给客户寄了一份小小的礼物,感谢他一如既往的支持。
礼物也~~~~
附件名称/大小 下载次数 最后更新
Customer Feedback Survey.xls (23KB)  267 2013-12-18 15:25
3条评分, 铜币 +105
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    铜币 +3
    谢谢分享
    2015-03-12 14:24
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    优秀文章,支持
    2013-12-18 17:35
  • 司令
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    优秀文章,支持
    2013-12-18 15:48
喜欢30 评分3
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沙发#
发布于:2013-12-18 15:27
我只能说你太牛了,又碰到好的客户,呵呵
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司令
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板凳#
发布于:2013-12-18 15:48
优秀文章,支持
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地板#
发布于:2013-12-18 15:58
每封邮件我都会很认真的回复,考虑到他英语不好,他的邮件被我翻来覆去的看,去掌握他用词的习惯,让自己回过去的邮件能让他一目了然,所以客户回复邮件经常夸我英语好

楼主好用心呀,赞一个!
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地下室#
发布于:2013-12-18 16:49
客户就是这样坚持的作出来的,楼主加油哦~
包装印刷
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下水道#
发布于:2013-12-18 17:31
向楼主学习!用心跟进客户
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地下城市#
发布于:2013-12-18 17:34
看来要拥有一个这样的VIP客户,还真要花不少心思!
谢谢分享
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地核#
发布于:2013-12-18 17:39
楼主是个好人。跟进客户很用心,还分享经验!
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地心#
发布于:2013-12-19 10:20
每次的单5K美金,也还算不错了的啊
过所爱的生活,哎所过的生活~
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9重天#
发布于:2013-12-19 11:06
cn209766782:每次的单5K美金,也还算不错了的啊回到原帖
是的,这个客户每次在关键时刻拯救我
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10楼#
发布于:2013-12-19 11:09
cn1500245717:楼主是个好人。跟进客户很用心,还分享经验!回到原帖
嘿嘿,也是自己对客户的一个总结,写出来挺好的。
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cn1000879029
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11楼#
发布于:2013-12-19 11:09
cn1501667438:看来要拥有一个这样的VIP客户,还真要花不少心思!
谢谢分享
回到原帖
是滴,拥有这样的客户也很幸福了
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12楼#
发布于:2013-12-19 11:09
cn1501661544:向楼主学习!用心跟进客户回到原帖
加油。
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13楼#
发布于:2013-12-19 11:10
cn105893336:客户就是这样坚持的作出来的,楼主加油哦~回到原帖
谢谢
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14楼#
发布于:2013-12-19 11:10
司令:每封邮件我都会很认真的回复,考虑到他英语不好,他的邮件被我翻来覆去的看,去掌握他用词的习惯,让自己回过去的邮件能让他一目了然,所以客户回复邮件经常夸我英语好

楼主好用心呀,赞一个!
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哈哈,谢谢
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15楼#
发布于:2013-12-19 11:11
cn1000372789:我只能说你太牛了,又碰到好的客户,呵呵回到原帖
嘿嘿,一起加油。
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发布于:2013-12-19 16:11
赞一个,附件的调查表不错。
seeking.on the road.
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cn1510497037
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发布于:2013-12-23 11:07
LZ很有耐心,对客户也很哈,值得借鉴
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发布于:2013-12-25 15:08
很用心,,
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19楼#
发布于:2013-12-25 16:54
cn1500047596:赞一个,附件的调查表不错。回到原帖
嘿嘿,谢谢~~
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