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cnrunxinjx
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[活动中心]机械产品售后怎么做?邀你来支招! (活动已结束)

楼主#
更多 发布于:2014-06-04 16:29
        很多机械行业的朋友都会经常碰到一个这样的问题,单子来了,设备出去了,可是客户说了,设备后期售后怎么办呢?换位思考的话,客户说的也非常能够理解的,你收了我的钱,我的设备如果有问题怎么办?

      虽然是在国外,但是售后也要想办法解决好呀,那样才会有回头客呀, 你是怎么做的呢?希望大家都来说说,你们的设备出口后期跟踪怎么做?售后服务又是怎么做的呢?

快来分享吧!据说爱分享的人,收获也很多哦!

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1、在“机械/机械配件”板块发布新帖,发新帖点击这里
2、发贴主题为“机械行业售后之我见###"
3.    每篇帖子不少于500字
4.  原创,必须是原创哦!我们需要最真实的经验/经历/教训/故事
 

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沙发#
发布于:2014-06-04 17:37
先来坐个沙发
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板凳#
发布于:2014-06-04 20:20
大家一起来说说,看看大家都是用的什么好方法
阿里官方包装印刷机械交流群:895363163 期待你的加入
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地板#
发布于:2014-06-04 22:33
快来抢哦!奖品先到先得!
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地下室#
发布于:2014-06-05 07:36
这个话题不错。
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下水道#
发布于:2014-06-05 07:55
cn1501741994:这个话题不错。回到原帖
那就来讨论一下吧!
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地下城市#
发布于:2014-06-05 08:05
cnrunxinjx:那就来讨论一下吧!回到原帖
售后确实很麻烦。我们这种机器出口的话。都得安排出国调试。有的时候工程师和客户沟通不了。很多问题。不过别人卖了我们的机器肯定要做好售后。不然人家不会用,又没有人管。以后肯定不会在和我们合作的!所以售后是关键!不能说卖出去了就没啥事情了!
2条评分, 铜币 +20
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    谢谢听海的支招!
    2014-06-05 08:45
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    谢谢听海的支招!
    2014-06-05 08:45
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saioumachine
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地核#
发布于:2014-06-05 09:09
售后,是个头疼的问题。运用好了也会有好多客户介绍来!因为你的设备好,你的服务好,你的质量好!
有的客户一点点小问题也会追着你问个半天,因为他不懂,他需要问你。那国外的客户怎么办呢?远水救不了近火,只能通过邮件沟通,视频,图纸等方式,一般大型机械都会派人去调试,但也不可能一直去或者一直呆在那里,总归是要回来的,所以有经验的客户可以让你省心不少。
1条评分, 铜币 +10
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    铜币 10
    谢谢娜娜的支招!
    2014-06-05 09:17
We are manufacture to do plastic machines,just like Waste plastic washing and recycling machine,plastic pipe production lines,pp pe pet crushing washing drying line,pp pe pelletizing line, corrugated pipe production line ,perforating machines etc.
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地心#
发布于:2014-06-05 10:19
我们公司设备出口后一般也是派技术员或工程师出过安装调试,业务员不去,所以客户需要在当地找一个翻译。不过有次工程师去俄罗斯客户那安装,客户一开始没找翻译,两人整天的比划来比划去,最后快安装完了翻译才去的。工程师回来后说很抓狂,很搞笑。。。
1条评分, 铜币 +10
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    谢谢你的热心解答,希望你可以继续帮助圈友
    2014-06-05 10:21
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cnrunxinjx
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9重天#
发布于:2014-06-05 10:21
谢谢你的热心解答,希望你可以继续帮助圈友
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tianyimachinery
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10楼#
发布于:2014-06-05 15:36
对于我们这种大型机器出口,售后真的是个大问题。一般都得安排工程师出国去沟通调试。除非是有经验的客户。
1条评分, 铜币 +5
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    铜币 5
    谢谢您的支招!
    2014-06-05 15:51
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cn1000512268
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11楼#
发布于:2014-06-05 15:50
非常有同感,我们大机器可以技术去安装调试,小机器是操作和问题只能通过邮件,图片,视频来处理,有时候卖一台机器要半个月,处理问题就要一个半月,有什么好的办法吗,售后真的是特别头疼的问题
1条评分, 铜币 +5
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    铜币 5
    谢谢您的支招
    2014-06-05 15:52
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12楼#
发布于:2014-06-05 15:51
谢谢您的支招!
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13楼#
发布于:2014-06-05 15:52
谢谢您的支招
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14楼#
发布于:2014-06-05 15:54
或者在客户当地寻找合作的代理
1条评分, 铜币 +5
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    铜币 5
    谢谢您为大家的支招
    2014-06-05 15:56
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cnrunxinjx
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15楼#
发布于:2014-06-05 15:56
谢谢您为大家的支招
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yingkouhaitian
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16楼#
发布于:2014-06-05 16:18
我们的售后这样解决
     盼了好久签了单子,机器卖出去以后,我们的售后服务随之而来。
     客户收到了机器,他们提出不会安装机器,该怎样解决,我给客户画一个流程图,把机器和附件尺寸距离都标记好,让客户按照我的方法安装。调试出现问题,让客户给我拍照片,在哪个位置发生了变化,我和工程师讨论,他应该调整哪个部位,螺丝应该调到什么位置,一步一步都拍照片,直到客户一切都明白,客户满意为止
    如果零件发生问题,也很好解决,让客户拍照片,我们按照他的位置和配件发给他相同的配件,如果没有过保修期,不是人为操作的问题,免费给客户发一个,让客户承担相应的运费。如果过了保修期,配件多少钱,可以和客户讨论,他同意购买,我们准备好,把价格给客户,同意就发货。
    客户如果实在解决不了的问题,我们只能派工程师去解决,这是最后的办法了,客户承担工程师的所以费用。
    基本上我们的解决方法就这些
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    谢谢您为大家支招
    2014-06-05 16:26
快乐无处不在,烦恼无处不在
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cn1501741994
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17楼#
发布于:2014-06-05 16:24
yingkouhaitian:盼了好久签了单子,机器卖出去以后,我们的售后服务随之而来。
     客户收到了机器,他们提出不会安装机器,该怎样解决,我给客户画一个流程图,把机器和附件尺寸距离都标记好,让客户按照我的方法安装。调试出现问题,让客户给我拍照片,在哪个位置...
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嗯 。机械行业的好像都差不多的!都是这么麻烦!呵呵!估计没有更好的方法了!
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发布于:2014-06-05 16:26
谢谢您为大家支招
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发布于:2014-06-05 16:29
yingkouhaitian:盼了好久签了单子,机器卖出去以后,我们的售后服务随之而来。
     客户收到了机器,他们提出不会安装机器,该怎样解决,我给客户画一个流程图,把机器和附件尺寸距离都标记好,让客户按照我的方法安装。调试出现问题,让客户给我拍照片,在哪个位置...
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亲,把你这篇再稍微增加一下,就可以发帖就可以参加活动得集分宝和P4P红包了!
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