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[热点活动]【我为客户狂】一个坑爹的客户

楼主#
更多 发布于:2014-06-11 10:42
本文参与【我为客户狂】有奖活动    
一个坑爹的客户
  好久没有来论坛了, 一直比较忙, 前几天看论坛上发起新活动,淑敏姐的提示“一个坑爹的客户”让我立即想到了我的坑爹客户,写出来跟大家分享下, 防止以后遇到这种客户。
 说来也很巧, 之前搜索国外网站的时候, 看到他们家的网站了, 只是产品跟我们有点区别,他们卖床垫和按摩椅的, 我们是卖木制家具的, 当然包括床,我没想那么多, 看了下, 就把网页关了,后来有个询盘上联系的客户 , 一直联系着, 结果有一天告诉我要来看厂,需要我们去青岛接机, 那很好啊, 只要客户来了就有机会, 挺开心的。
产品推广设计人员承诺客户却又撒手不管了——苦了我
 客户那边来了两个人(韩国客户),一个能说汉语,在车上的时候客户就在后车位上介绍他们家, 我突然想起来那家网站, 聊起来, 原来就是他们家。他说他们卖床垫, 想开发木床, 他在韩国看到一款,很喜欢,但是那边注册了(而这一款正好是我发给他的目录册里的一款, 客户以为是我们给设计的, 其实是另外一个韩国客户发给我们的一个系列 ,我们也可以做, 整理到自己的目录册里了, 所以客户可能是想过来谈这个床的事情)后来我给客户把事情解释清楚了, 客户说那就按照一款的款式, 帮我们新开发一款,不能一样(客户来的时候我们公司有一个设计推广的人, 他跟客户说没问题,就把事情拦下来了,客户走了之后,要开始设计了, 我问设计推广的人该怎么弄, 他说在网上搜搜, 差不多的推给他就好了, 我直接无语了, 人家说了, 要咱自己设计的, 不能跟其他家一样, 你这直接上网搜, 那是叫设计么, 可是他不听, 不听也好, 你给找啊, 找这样的, 结果要我自己找" 哎呀你上网搜搜就行".......这说的什么话么, 明明是你揽下来的, 现在成我的事了, 而且还是要搜, 不是给人家设计, 唉, 想哭了, 更想哭的事是这还没开始下手呢, 这个设计推广的人因为各种愿意离职了, 害死我了,这下好了, 什么事情都得自己弄了,欲哭无泪啊)
可靠客户先打样后收费?
     客户在工厂的时候,我们就把事情说好了, 我们公司是双倍样品费, 下单后, 返回单倍的样品费,客户说可以,但是要见到样品之后,但是老板觉得客户挺靠谱的, 就同意了(问题就出在这, 以后大家一定要先收样品的费,再做样品,千万不要跟我们一样这样做)把客户伺候的好好的, 他们要去别的地方,我就帮他们买的票(第二天客户把钱就给我了)跟客户相处的很好,感觉客户也靠谱。
    拦下给人设计的人走了, 事情只能自己硬着头皮上了, 我就在网上搜了几款类似的床, 选取比较每款床的特点(颜色客户订好了,所以不需要我去想),再想想客户想要的类型, 那款创的中心就是床头, 用了一直可调节的五金件, 所以床头可以多角度调整,那不能一样,但是也要在床头费功夫, 我选取几款床,打印出来, 让工厂里的师傅根据经验给标注尺寸, 然后我选取不同的地方和指定的床体结合,然后去搜各种床头五金件......最后要有CAD图纸, 工厂才能准确做出来, 我在网上找会画图的人, 跟他解释各个部分,他根据我说的来画出图纸, 他白天上班, 只能晚上跟我一起做, 所以那阵子晚上天天熬夜, 最后我们把图纸弄出来(怕客户对设计不满意, 所以多准备了个方案, 做了两个, 供客户选择,下边就是我们辛苦努力出来的图纸)中间客户有在微信上问我进度怎么样了,一直联系着, 心想一定不能让客户失望, 所以一定要做好,苦点累点无所谓, 只要能让我对得起客户。

描述:方案一

图片:0000.png

方案一

描述:方案二

图片:00.png

方案二
 最后图纸搞定了, 工厂根据图纸来做, 五金我们这附近没有卖的, 要去别的地方买, 最后也买到了,心想做好了就等客户确认了, 生产期间我都排照片给客户看, 最后成品客户需要我解释的地方, 我也给解释清楚了, 客户挺满意的, 价格也跟客户谈好了, 客户说会先要300个看一下销量,并且让我对它们放心, 他们做销售推广会做的很好, 量会越来越大, 一张床一千五百多, 三百张, 第一次合作, 还是可以的,满心欢喜,客户让把样品发过去, 给了我他们货代的信息, 商检做了, 都准备好了, 我给客户做PI,双倍样品费, 我做成了单价, 发给客户了,我又追加一封, 说写错了, 结果客户回复我说他们CEO还是啥玩意已经对费用签字了, 不能再改了,不知道为什么一下子心里的火就上来了, 我说你们这样对我很不公平, 你知道我们为了你们的样品努力了多少么, 希望你能帮我跟你么领导说一下, 如果不行 给我他的联系我方式,我会自己找他,下午客户就回我邮件说我们领导同意付双倍的给你,我们不想让你觉得我们对你不公平, 看到回复之后, 心里稍稍平复了。
如幻泡影,客户出尔反尔
   结果第三天货代跟我说客户那边说不发样品了, 我就纳闷了, 客户怎么没跟我说, 我就给客户写邮件, 客户说他们暂时取消床的计划, 什么时候再想做床了, 会再联系我,我给客户写邮件说, 可以, 但是要付样品费, 结果就没有回音了。我找微信上的那个人, 给发语音也不回我了(他们公司好几个人跟我联系着)
  以后就没音讯了, 我的努力我的成果就这样放在工厂里, 废了,伤心了好半天。后来跟朋友聊起来, 他说我要把这款床推到韩国市场, 说不定卖的很好, 让他后悔,也是哈, 去努力开发韩国市场去。
  说的有点语无伦次, 东扯一句西拉一句的, 大家凑合看吧,语言逻辑不信, 呵呵。
  大家从我身上吸取教训, 千万别再有这种事发生了, 觉得客户再好也得公事公办, 加油吧!

版主更多推荐:
3条评分, 铜币 +7
  • 耶稣是独一救主
    铜币 5
    谢谢分享,你很厉害啊!你是个很努力的孩子 愿上帝祝福你,加油 不要灰心 这也许是好事
    2014-06-16 16:22
  • 贸小七-王
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    你的帖子太TM牛了!双喜支持
    2014-06-16 10:53
  • 俄巴西清关是优势-清风
    铜币 +1
    谢谢分享,你很厉害啊!俄优势双清包税 国际物流
    2014-06-14 08:54
喜欢36 评分3
活的简单一点....
cn1000354981
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沙发#
发布于:2014-06-11 11:15
很好的经验分享,谢谢楼主分享的精神,赞!
分享就是进步,传播正能量
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郡主
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板凳#
发布于:2014-06-11 17:14
感谢楼主的用心分享,很详细。
替楼主感到郁闷,毕竟一路下来花了很多心思在上面。如果客户还是有实力的,建议还是保持友好关系吧,说不定哪一天他确切需要采购呢~
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cn1510324924
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地板#
发布于:2014-06-12 09:42
最可怕是人心。所以有时候不是自己太狠,而是客户逼得我们不能心软。
此账号即将停用,请关注新账号cn1510722572。谢谢支持!
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地下室#
发布于:2014-06-12 10:36
楼主确实的费了很多心思啊,亏就亏在没先收样品费呀
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fsmengruo
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下水道#
发布于:2014-06-12 10:40
我i也试过客户大样不想付样板费,好不容易说服工厂做了,结果样品做好客户又不要了。
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地下城市#
发布于:2014-06-12 10:41
外贸路上故事多多,谢谢楼主分享
To sing deifferent songs when climbing to different mountain!
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地核#
发布于:2014-06-12 10:59
客户怎么可以这样做。。
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地心#
发布于:2014-06-12 15:32
哎,我也遇到了和你类似的坑爹客户!!非常伤心!!
心静+方法+坚持
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9重天#
发布于:2014-06-13 10:00
感觉是客户让我们狂、疯、癫
ideas for a better life~ 秋雨 ,纸为生活更美好~
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10楼#
发布于:2014-06-13 11:18
会不会是客户把你们的设计拿走了,去找其他人做了。
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11楼#
发布于:2014-06-13 11:28
恩,看到您的努力,客人这样子确实无奈啊,做生意的人钱肯定是第一位,不能拼所谓的靠谱感觉去随便信任一个陌生客人,哪怕合作了很久,钱还是得照规矩来,这是我想提醒的