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外贸本科生
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电话沟通的那些事儿(一)

楼主#
更多 发布于:2014-06-25 13:00
很多朋友说拿起电话跟客户说就感觉心慌,然而困哪始终要客服,怎么样可以跟顺畅地跟客户交流,我认为充分的准备是致胜的关键,如果担心口语不好,可以反复练习你要说的话,如果因为怯场,可以把要说的要素先记录下来,电话的那头不会知道你是拿着小纸条来提问的。通常情况下,与一位客户进行电话沟通的前三十秒所说的内容就是开场白。假如您的第一个三十秒没有说好,不能吸引客户,那就可能再也没有机会了;如果您能在第一个三十秒吸引住客户,他就可能会给您第二个三十秒、第三个三十秒……由此可以看出开场白是多么的重要。

 一个好的开场白是需要我们来精心设计的,在您与客户的开场白至少要包含三个要素:
 ² 我是谁/我代表那家公司?
 ² 我打电话给客户的目的是什么?
 ² 我公司的服务对客户有什么好处?
 

每个人都会下意识地拒绝别人的销售,但不会拒绝好处。就算客户知道这个好处需要他付出代价,但他也会愿意听听您到底会给他带来什么好处。我们若是能在开场白的时间里吸引住对方,接下来的交谈就会变得非常顺利。
 

上一回我曾经提及,电话客户之前需要先发邮件给他,这个邮件当然也需要囊括你接下来电话中药提及的内容或疑问。方便提醒客户,电话后如果没有查看之前的邮件就多加留意一下。当然,我认为电话后再补充一封邮件会更好,因为电话过程中双方谈及的内容有时候是雨季不到的,如果有什么更新的建议再一封邮件补充说明一下。
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沙发#
发布于:2014-06-25 15:27
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板凳#
发布于:2014-06-25 16:09
打电话信号不好要肿么破?每次听的生意都是丝丝拉拉的,本来就听不太懂,再听不清就更不容易理解了。
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