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jinjiangsp
外贸学长
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说说我那个下单→被骗→成单→做死的客户

楼主#
更多 发布于:2014-08-15 15:34
过程真是跌宕起伏,仔细想想才发现我竟然有这么精彩的遭遇。


【客户往来】
去年年初我刚入职的上家公司,回复了一些之前的业务员有往来但是没下单的客户邮件,重新开发。差不多三个月之后,客户逐渐跟我联系上了。
于是我给他们报了几款LED灯条的价格。几个报价之后,四五个月才有一个样品单,不多,170美金。于是打样,寄样,确认样品,又过了三个月,期间还有别的产品打样报价,合作比较愉快。美国,香港的工作人员有来我们工厂三四次,都还比较满意。
【下单被骗】
四月份客户下单,2.9W美金,其实我在那里做了一年,第一次接单。在我前面的那个女孩子,做了两年,加起来也才做了不到五千美金。我们都是不负责任何客户跟进的,着重开发客户。目测公司从来没人接到这么大的单。所以很激动,很开心,单子利润有个四万多人民币,交期是一个月,很开心的寄了PI给客户等回音。没想到过去了几天,都没下文。三天没回复我的时候我就联系客户了,他说他们在安排货款。
周一工厂开会的时间偶就,老板说我们最大的客户收到邮件让他们汇款去英国,我才紧张起来,马上反映这个事情,联系客户,果然,被骗了。原因是我们经理的邮箱被黑了,我们的所有邮件都有抄送给她,骗子对我们的订单往来情形了如指掌。
被骗具体操作流程
骗子监视我们经理的邮箱,同时注册了N个雅虎邮箱,包含我们平时往来要抄送的所有人,我们工厂是经理跟老板,客户那边的四个,采购,工程,质检与跟单。大家知道邮件都有命名的,他们申请的邮箱前缀完全都是一样,只是@后面的是yahoo.com,而且邮箱都是直接显示名字,不显示地址,所有人的名字都是正确的!只有点开看了地址才会发现不一样!我们写信给客户,他们马上也写信给客户说汇款银行换到英国了,还把我们的PI重新做了一份给他们,很专业。我们的PI是PDF格式的,签名就是PDF签名,很容易造假。客户回复他们,他们就把客户的邮件内容复制给我们。于是我们的回复也是直接回复给他们了,他们成了中转站。其实客户的邮箱我都有建立邮件规则直接存到文件夹,他们复制过来的起初字体有些许不一样,但是这些都是很小的细节,完全没注意到。而且每封邮件都有讨论订单以及样品,很专业,由于他们是复制的,所以根本看不出破绽。期间他们还催客户给钱,提到了一句 Are you kidding with me?诸如此类不客气的话,客户竟然还以为是我们催的,囧。。。。
最后4月16号客户付钱,21号我们发现了马上跟客户联系,客户那边才意识到。。。。
【订单依旧成交】
由于是经理的邮箱被盗,我们商讨怎么解决的时候,她就说,有什么好解决的,直接跟客户讲,我们没收到定金,不可能做货。呵呵,虽然我知道从法律上来讲,我们确实不用担责,但是这样做生意离垮台也不远了。
我们主管一直申请解决问题,提议我们承担20%的定金,并努力劝说我们老板。于是我们老板答应了,但没说承担多少,叫我去探客户口风。我当晚半夜十二点打电话给美国那边,说了这个事情(偷偷透露给客户,说我们能承担20%,如果你们有什么要求,都可以提出来谈)。说实话,心里真的很站在客户那边,如果承担50%都是应该的,因为我们另外一个跟单员的客户也被骗了,由于货还没出,我们跟单也跟人家打电话,客户就要我们承担50%,我们经理也得答应。
于是客户很感动我们承担20%,把定金补了过来。。。。做货。
货款追回来了
订单生产了一个多月之后,客户联系我,说他们的货款追回了一大部分,由于我们承担了20%,觉得按照比例返还给我们。我很开心,同时也问了客户咋追回来的。从没写信给我的客户财务副总监很礼貌的回复:得益于我们的及时反馈。(客套话,我懂。(*^__^*) )她们马上联系他们当地的银行,让银行联系英国收款方;同时也报告了美国FBI协助追款。
这种骗款,骗子不会马上取,都是转很多家银行,最后在小银行取出,因为很及时,所以应该是追了之后,追回来了。
只损失了一些银行手续费,500美金。
这件事情,我给客户留下了很好的印象,很感谢我那个主管,帮忙争取,并教我,让客户知道是我帮他们争取来的垫付20%,客户很相信我,钱不多,但是信誉很好。
【订单做死】
唉,所以说工厂质量真的很重要,为什么我做了一年没单都没人赶我走?之前两个业务也没接多少单,我们主管其实也一年了,一个单都没有。她的能力比我强多了,一个谈了一年的客户,100K的订单,单价十多美金的产品,我们的样品在客户面前show的时候竟然破了,简直哭笑不得。
反正我走了,跟客户写交接信的时候,一直由于质量原因一个多月不回信给我,哪怕我写信给他反应问题及解决方案,他都是跟香港那边沟通,香港的人联系我的工程经理,只写给我一个人,说 谢谢你一直以来的配合跟帮助,很感激你的努力工作,如果你以后还做这一行,我可以给你合作的机会。希望你有一个美好的未来。
我真是,好感动。T_T。。。
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ca1510639662
外贸校长
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沙发#
发布于:2014-09-05 17:09
沙发。。。。。。
S_ccess without U is impossible!
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cn1512537557
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板凳#
发布于:2017-05-15 16:45
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免费用Q我1670744194,我是工卓,我是沙发君~ 工卓软件功能包含客户管理,邮件管理,商品管理,合同管理,库存管理,生产管理,单证管理和财务管理等功能模块。软件的最大特点是操作灵活,使用方便,智能跟踪,快速制单。
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