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[埃及马克讲师]接待客户的大技巧 - BY埃及马克老师

楼主#
更多 发布于:2016-03-24 18:58
马克老师微学堂(每天学到一点)是一个系列课程-为你服务解决外贸所有的问题。欢迎你提供你遇到的问题发给我,马克老师亲自给你回复。每天学到一点- 每天几分钟,相信效果会完全不一样的。
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  • 今天要回复的问题是:

  • 1:接待客户技巧?!!

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  • 答案只有文字格式

  • 1:文字格式请看以下的文章。

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  • 问题 1 : 来自 公众号的粉丝

图片:jintian.png



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回复 :
接待客户是业务员必须要学会的技巧,毕竟我们可能会经常要接待来自不一样国家的客户,或者可能我们要去参加某一个国内外的展会,,所以会接触客户face to face 。。。
跟客户 F2F 是比较辛苦一点也比较难一点,因为需要你的业务能力和你的英语能力比较强,不像我们B2B的时候就可以找翻译软件或者可以先问别人等等的一些方式,F2F需要你的很聪明的,反应特快,给客户安全感,让客户对你印象很好,请你记得我以前告诉过你们 “ 第一个印象最重要" .而且客户来我们公司这个是非常不错的机会让客户对我们深入了解,对我们更有安全感对我们更放心的。。。我在这里会先说接待客户的一些技巧,以后的文章我也会分享每一个国家接待客户的技巧。。我们首先说一下接待客户的大技巧。
1:第一部分:客户到厂的时间!!
当然我们要先知道客户是大概几点要来我们公司的,因为我们要安排好车去接客户,千万别让客户自己打的或者什么坐公交车等等的一些方式我觉得真的不适合做外贸业务的人。所以请你问清楚客户” which time you would like to come our factory so we can arrange pick up from the hotel !!!
请注意: 客户约你的时间你千万别迟到,你必须早一点过去,就算客户来得晚或者迟到了一点,你也必须早到的,你千万别迟到。。
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2:第二部分 : 几个人?
你当然要先问清楚客户是几个人来,是一个人吗?还是一群人呢?
因为你要准备适合客户的车,如果一个人就小车就可以的,但是如果是几个人一起来呢那就商务车。。另外非常重要的事情就是客户来有没有带来老婆或者小孩子,这个你也尽量去了解一下,因为客户带来他的小孩子的话你可以准备一些小吃的或者糖果给小朋友,这样的客户会更开心,觉得你很有礼貌。如果客户带来老婆请你注意,很多国家的女人不允许握手打招呼,你直接say hello 就行。。。
请注意一个很重要的事情: 你去接客户是从机场还是从酒店,因为地点很重要,如果你是去酒店接客户就是说明客户昨天都休息的可以,所以我们可以聊天在车上,如果你是去机场接客户,你要知道飞机上客户可能比较累,所以需要休息,所以请你少一点说话。。
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3: 第三部分:礼貌礼仪
接待客户的时候请你按照客户的文化和语言打个招呼,比如说如果是 欧美就是 嗨,如果是阿拉伯穆斯林就是 salmo alikom ,如果是印度就是 namastai - 如果是 法国 ( Bonjour“ 等等的语言打招呼给客户,因为老外最喜欢用本地语言 打招呼。。
请你注意:请你别忘了给客户开门,而问客户想做前面还是后面的。。因为每一个国家的客户爱好不一样。
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4:第四部分 : 在车上 !!
在车上最好不要抽烟”除非客户自己想抽烟,你可以跟着抽烟“,别多说了,别说废话,记得前面自我介绍,你的名字你的公司你的职位。。然后简单介绍一下你们的企业,别介绍的太仔细了,因为你后面到了公司会需要仔细介绍。最好在车上好好跟客户公开聊天,比如说 ” 是否第一次来中国- 来过的话可以问去过那里呀? 喜欢中国哪一些城市?!!介绍你们城市的一些民族风俗习惯,介绍一下你们那边买房子买车等等的话题,并也让客户多一点告诉你关于他们国家的文化。
请注意 :千万别讨论到信仰和政治的话题,另外是要记得别一直问一直问,会让客户反感,你问了问题后,你也要给客户的答案一些补偿的,这样的客户就感觉舒服一点并你没有把他当“度娘” 或者你是警察在追问他。另外你跟客户聊天时候记得保持微笑,别动手,声音要小一点,不能太大声。。。
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5:第五部分 : 到公司啦
到了公司呢! 请你别着急把产品介绍给客户或者跟客户立刻看产品谈生意,老外最失礼的态度就是直接谈生意,你要先带客户在办公室或者在会议室先做一下,倒杯茶或者咖啡给客户喝,而且要记得整理一个 PPT 介绍你们公司和你们服务,让客户首先对你们公司有基本的了解。。让客户在你们办公室先绕一圈看看各个部门,介绍一下你的公司部门。。
请你记得 : 必须有个高层管理出来给客户打个招呼,这样的客户会知道你们的公司对他很重视。就算老板不会说英语也没关系,起码要出来跟客户说 hi 或者welcome ,就这么简单的一两句客户也会很开心,会感觉你们对他的重视。
请记得 : 给客户准备喝的饮料的时候必须知道的 “ 阿拉伯人不喝中国茶- 南美比较喜欢喝咖啡,欧洲比较喜欢喝 冰的饮料,北美比较喜欢喝牛奶。印度人比较喜欢果汁。
请注意 “公司要很干净,最好有工作服,客户在公司的时候最好别这么吵,一定要提前和公司所有的人说公司有客户那就要表现最好的态度和表现。
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6: 第六部分 :开始谈生意
现在呢你都已经准备好了开始和你的客户谈生意和谈产品的,请你仔细介绍你的产品的优势,多一点给客户提供一些信息,让客户感觉你对产品的专业。提-供所有证据让客户对你们公司和产品很放心的(证书-合作过的客户- 同一个地区客户的照片- 国内外的参展照片-等等的所有的事情让客户知道你们是值得他的信任。。。我后面会一个一个国家来分享谈生意的一些细节,请你继续关注,免得错过的。。
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7:第七部分 : 吃饭
不管是中午还是下午呢,当然到了吃饭的时间你一定要记得请客户吃饭,不管是客户有没有下单,因为这个是一种礼貌,客户没有下单也可以做朋友,说不定后面还给你介绍更多客户的,客户下单那是最好的。。。
请你注意每一过国家客户吃饭文化不一样的。。。我建议你看一下我以前分享过的“老外最爱吃的中国菜” ,你会明白大概请客户吃什么比较好一点。。。
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8:第八部分:送礼物
作为一个很懂礼貌的企业我们一定要记得送给客户礼物,因为客户是我们的外国朋友,如果你们没有带礼物给ta 也有小气的 感觉,当然不一定要送最贵的礼物,我们肯定会考虑客户的大小,有没有下过订单,这个我能理解,哪怕你送十几块的礼物也行啦,主要是客户能够感觉你们对他很用心的,把他当朋友的。这样的对生意有很大的帮助。
请注意 : 关于送礼物这个方面您可以看我阿里巴巴培训之家分享过的视频针对“礼物文化”。。。
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9:第九部分 : 再见
现在呢!一切都好了 从头到底你表现的很好,客户也很开心,他现在准备回去了,无论客户有没有下单你要记得跟客户说 ” 今天很开心能够认识到你,希望我们下一次还有机会见面!!而且最特别的事情你要记得问就是 ( G.I)
什么叫做 ( G.I ) ??
g.i 就是 general impression = 总计印象。
你要记得客户要离开的时候问他 “ what is your general impression about visiting our company today?”
这问题非常重要,也会让你知道客户对你们今天的表现满意度是多少?
千万别忘了问这个问题,老外说 “你敢问‘我敢回答”
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今天我们就写到这里,后面我会继续更深入分享跟客户交流的更多技巧,希望大家能够喜欢,也希望大家在这里能够学到更多正宗的技巧,谢谢大家的支持。
谢谢大家支持及认可,也希望大家天天开心
埃及马克老师
Think OutSide The Box
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cn1516136131jdpv
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沙发#
发布于:2016-03-24 19:00
哇,马克老师在下班时间还发布课程让我们学习,真的是用心在分享,写的很有条理性,这样的接待客户,绝对成单啊看来,哈哈哈,果断收藏,注意劳逸结合哦马克老师,爱你的粉丝!
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板凳#
发布于:2016-03-24 19:44
很喜欢马克老师的分享!特实用!
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地板#
发布于:2016-03-24 20:04
cn1515626599rrds:很喜欢马克老师的分享!特实用!回到原帖
非常感谢支持及认可,我们互相学习,互相交流,互相把外贸做好
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jxjewelry
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地下室#
发布于:2016-03-24 20:04
cn1516136131jdpv:哇,马克老师在下班时间还发布课程让我们学习,真的是用心在分享,写的很有条理性,这样的接待客户,绝对成单啊看来,哈哈哈,果断收藏,注意劳逸结合哦马克老师,爱你的粉丝!回到原帖
感谢支持及认可
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下水道#
发布于:2016-03-24 23:28
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地下城市#
发布于:2016-03-25 01:00
牛人!希望继续分享!
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地核#
发布于:2016-03-25 08:16
学到了许多,非常感谢!
路要慢慢走,好好走。
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kobiabath
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地心#
发布于:2016-03-25 08:40
总结不错
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cn220069200
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9重天#
发布于:2016-03-25 08:43
招待的确很周全,不过有些小公司因名种原因,做不了这么好
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cn1511134353
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10楼#
发布于:2016-03-25 08:48
谢谢马克老师分享的这么多实用的知识
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11楼#
发布于:2016-03-25 08:56
THANKS FOR SHARE.
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cn1000542213
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12楼#
发布于:2016-03-25 08:58
喜欢马克老师的各种分享
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sacsecure
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13楼#
发布于:2016-03-25 09:02
thanks Mike
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14楼#
发布于:2016-03-25 09:10
你造福各位外贸网友啦!
Shandong Zhongzheng Steel Pipe Manufacturer provide the highest quality products and service to the customers. QQ:1666262143 Tel: 18366434637
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15楼#
发布于:2016-03-25 09:11
谢谢分享!
我不太赞同,“阿拉伯人不喝中国茶”。上次接待阿拉伯客户,喝了一次茶下次主动要喝茶,哈哈,临走送了他一盒茶叶。
Where there is a will, there is a way!
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cn1514719481mjwi
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16楼#
发布于:2016-03-25 09:15
必须顶
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cn1515555666dmhu
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17楼#
发布于:2016-03-25 09:24
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Winter is coming
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cn220068573
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18楼#
发布于:2016-03-25 09:26
正好有个马来西亚的客户要来,现学现卖,哈哈
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cn1515462727fyqz
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19楼#
发布于:2016-03-25 09:26
马克老师,有没有广交会的邀请函分享一下啊?谢谢
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