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[安吉Angela]如何让客户对你不离不弃

楼主#
更多 发布于:2016-04-21 00:56
对于这个话题,对于做外贸的我们,是老生常谈,也是任何人都无法避免的,如何跟进客户?我想讲以下几点,我经常用到的方式。

1. 重视回复率。
来了一封询盘,如果你过了很久才回复,估计黄花菜都凉了,目前我们公司回复率是100%,我们要求大家,即便当时不方便报价,也要回复一下客人,让他知道,你在重视他,你什么时间可以给他具体的回复或者报价。
我的挪威的一个客户,就是过年假期时间开发的,他告诉我,他发了RFQ,但是可能是中国春节的原因,回复他的RFQ的人很少。

2. 重视时差。
我一般晚上都是休息的比较晚的,我认为,在客户上班的时间与之沟通,这好比对的时间做对的事情,很重要。并且,早上起来,我的第一件事情就是检查是否有邮件,有WhatsApp消息进来,达到第一时间回复。在竞争这么激烈的情况下,做大多数人做不到,或者少数人在做的,撇开同质化,才能赢得客户的青睐。

3. 重视多渠道跟进。

一般我们拿到客户的信息,看看都有那些信息,如果只有邮箱,那就在后台报价或者回复之后,那也要在邮箱里面再回复一下。并且在给客户的邮件中中,附上自己的所有的联系方式。
加上trademanager, 留言给他。
如果能查到她的社交账号,也及时加上。

如果有手机,就及时加上WhatsApp,留言给他,WhatsApp就像我们的微信一样,沟通起来比Skype还要方便,及时。
如果
有电话,适合的时候用电话进行沟通,亲切的声音让距离感变小,这个方法我用的比较多。举个刚刚发生的例子,我昨天一个新客户,因为DHL快递的延迟,在whatsapp上面留言说要退款,我立马给她打过去,5分钟的沟通,把问题就解决了。通过电话客户会感受到你的态度,你也在为她着急。

4. 帮客户解决事情,做好服务。
还是上面这个客户,因为快递的原因,她急的要退款,虽然后来不退款了,但是她依然担心是否能够按时收到货,昨天晚上,我守到凌晨12点多,就只为了给及时的快递信息。
对产品,对外贸,专业。用你的专业,给客户最适合的建议,让她觉得与你合作,是她在众多供应商中做的最好的选择。

5. 真诚的对待客户。
 无论是否能够成交,为客户着想,客户会感觉到的,你的用心。和客户交朋友。这一点,我是最擅长的,当你为客户着想的时候,客户会感觉的到的。

以上方法,对于很多行业都适合,特别是假发这个行业的客户,更是适合,假发这个行业竞争,同质化特别严重,并且很多都是小的批发商,零售商,他们这样的客户决定了以上几点。总之,找准切口,让客户对我们青睐,然后对我们不离不弃,达到双赢的状态,很重要。

转载需备注作者:安吉Angela、来源及原文链接

转载需备注作者:安吉Angela、来源及原文链接

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[cn1517920532iehb于2016-09-26 12:02编辑了帖子]
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    2017-02-26 13:23
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    2016-07-18 12:23
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    2016-04-21 09:15
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沙发#
发布于:2016-04-21 07:43
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板凳#
发布于:2016-04-21 08:49
假发行业不错 只是做的人是不是过多了 竞争大
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地板#
发布于:2016-04-21 08:56
cn1514548019itlx:假发行业不错 只是做的人是不是过多了 竞争大回到原帖
是的 同质化  竞争  都很大啊
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地下室#
发布于:2016-04-21 09:05
谢谢分享
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下水道#
发布于:2016-04-21 09:15
亲,给你个好评哦!
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地下城市#
发布于:2016-04-21 10:54
尽量做出差异化的优势
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地核#
发布于:2016-04-21 10:55
cn1511656399:谢谢分享回到原帖
谢谢亲一直的支持
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地心#
发布于:2016-04-21 10:55
cn1512013430:亲,给你个好评哦!回到原帖
谢谢亲一直的支持
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9重天#
发布于:2016-04-21 10:55
cn1515461678yabc:尽量做出差异化的优势回到原帖
是的,对
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10楼#
发布于:2016-04-21 11:46
cn1515461678yabc:尽量做出差异化的优势回到原帖
假发行业现在做的人越来越多 速卖通都开始第二轮洗牌了
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11楼#
发布于:2016-04-21 14:18
有道理
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12楼#
发布于:2016-04-21 14:50
cn1517705028awiv:有道理回到原帖
谢谢亲的支持,希望对大家有帮助
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13楼#
发布于:2016-04-21 16:47
cn1514548019itlx:假发行业不错 只是做的人是不是过多了 竞争大回到原帖
特别是速卖通 2014年8月第一次洗牌,今年,  第二次洗牌 , 某种意思上讲,对刚刚入驻的新店铺  也是一次机遇
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14楼#
发布于:2016-04-21 17:30
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发布于:2016-04-21 17:32
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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发布于:2016-04-21 17:48
核心就是做好服务,让客户放心 省心
我们的专业---不锈钢电热通水毛巾架。
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发布于:2016-04-21 17:48
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发布于:2016-04-21 19:13
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发布于:2016-04-21 21:39
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