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有些问题是之前亲们问过的，有些问题是最近亲们问过的，我重新整理了下，看看是否有帮助。
问：客户发来询盘，第一封没有内容，或者只是一句话，要不要给客户问清楚了再报价？ 答：对于有些客户，连他自己都不知道现在要什么样的，那他如果回答不出来，自然不会回复你的。即便有的客户有具体规格，但是他看到你问了一堆的问题，回复率也不会很大。 问：客户发来询盘，第一封邮件是先报价，还是先问问他目标价格，还有有时候跟客户的目标价格相差很大？ 答： 先报价，如果报价过后，客户没有回音，那就跟进的时候，问问他们的目标价格是多少？再引导客户，讲讲产品的优势在哪里，质量，交期，付款方式，服务，有的 客户在乎价格，有的客户客户并不是很在乎价格。看到询盘，要先分析客户是哪里的，市场不一定，客户定位不一定，要的产品价格，质量不同。 问：你给客户发的第一封邮件也会写产品规格、包装，交期，付款方式，等信息吗？ 我：是的，如果能够写上的信息，都尽量的写上。第一，当客户拿到我们的报价时，第一感觉觉得做事的人，比较细致，认真。第二，客人需要的包装信息都给了，客人可以核算大概的运费在什么范围内。第三，我有的客户很注重付款方式的。 我的一个国外朋友，刚开始采购了一家供应商的产品，几百万的生意，就因为付款方式，更改了供应商，所以，有的客户很注重付款方式。 问：为什么我给客户发的邮件，回复的很少？ 答：要考虑客户是否收到了你的邮件，收到了你的邮件，是否看到。看到了你的邮件，是否因为以上不回复你呢。 每个发询盘来的客户基本都不会发给一个供应商，特别是RFQ上面报价者那么多。我们回复邮件，第一考虑及时，第二详细，第三考虑时差。第四，及时跟进。利用所有的在线工具跟进，打电话跟进。 貌似从5.2号开始的询盘基本上都隐藏了邮箱，电话，实在没有联系方式的，那就在后台根据时差跟进。 问：对于假发行业的询盘，为什么石沉大海的概率那么大？ 除 了以上原因，还有两个原因：对于假发行业的B2B市场，稍稍倾向于B2B和B2C之间，最多的客户群体Retailer，或者我叫他们海外代购者。很多时 候，你问他们什么时候付款，他们给你的最多回答就是，我还在上班，等我下了班付款。我客户还没付款，等我客户付款了，我再付款。 问：付款一般都有哪几种方式？ 答：TT，LC，西联，paypal,速汇金，阿里在线支付（支持信用卡支付）。后四者是小额付款方式经常用的,方便快捷。 问：对于钓鱼邮件，垃圾询盘不理会吗？ 答：简单回复过后，例如，OK，或者thanks，拉入垃圾询盘加入黑名单。 问：我英语口语不好，不敢开口，怎么办？ 答：汉语是一门工具，同样英语也是一门工具，只要你敢开口，不要顾及是否语法正确，发音标准，哪怕你用一个单词能够让客户明白你的意思，达到沟通的目的，就是OK的。敢说很重要。 以前有个亲给我留言说，她客户来访，因为英语不好，一路无话，一直到酒店都是，这样是太尴尬了，如果这个机会利用好了，是增进了解，增加感情的最好的时候。 问：客户来访，我需要准备什么样的礼物？ 答：一般是有中国风俗的礼物，但是切记很重，切记易碎的，要方便携带的。记得有一次给客户送了个瓷器，太重了，客户不想带，给他寄过去的，等寄到的时候，被快递给弄烂了个角，这样就得不偿失了。所以要注意。当不确定的时候，也可以问问客人喜欢什么样的礼物，让他建议一个。 还有个小细节，比如我客户要来访的时候，我会提前准备好纸巾和湿巾，以备用。 今天的就先到这里，问答（2），以后也会根据大家的共性的问题，总结出来。 原创，转载需备注作者：安吉Angela、来源及原文链接 更多分享 《如何做到40%的客户来自于RFQ》 《如何锁定客户的心》 《老外客户们的心声》 《如何让客户对你不离不弃 》 《有时候的丢单，真正需要检讨的是业务员本身》 《接待国外客户， 要注意的10个细节点》 《为客户着想，客户至上》 《开斋节，谈谈我的这个客户》 《我教客户学汉语，小见成效》 《刚刚入职的外贸新人如何快速提升业绩》 《外贸过程中遇见的一些常见问题之问答（一）》 《分享一个客户管理和价值提升的表格》 《分享一个实战中常常用到的开发信》 《万丈高楼平地起之产品发布》 《发布新产品的10个基础技巧》 《重视RFQ，重视RFQ，重视RFQ》 《在平台上寻找关键词的方法，来个大总结》 《关键词用对点了，才能事半功倍》 《西联汇款没啥难的，模板在这里 》 《再谈paypal, 西联，速汇金，阿里在线，4种小额付款方式》 《对假发行业的现状分析》 《分析假发行业刚刚起步的买家》 《分析假发行业的零售商》 《 假发行业小伙伴的困惑：国际站做了一年效果不佳，还要继续吗？》 [cn1517920532iehb于2016-09-26 12:12编辑了帖子]
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沙发#
发布于：2016-05-18 00:24
谢谢分享 晚安
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板凳#
发布于：2016-05-18 09:27
早上好
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地板#
发布于：2016-05-18 09:34
受教了。谢谢分享。。。
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地下室#
发布于：2016-05-18 10:09
学习了，谢谢
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下水道#
发布于：2016-05-18 10:11
cn1514548019itlx：谢谢分享 晚安回到原帖原来你比我还晚 呵呵 |
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地下城市#
发布于：2016-05-18 10:12
cgs_wenwei08：早上好回到原帖早，希望对你有帮助 |
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地核#
发布于：2016-05-18 10:12
cn1510517060：受教了。谢谢分享。。。回到原帖不客气，希望对你有帮助 |
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地心#
发布于：2016-05-18 10:12
cn1516184253wgha：学习了，谢谢回到原帖不客气，希望对你有帮助 |
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9重天#
发布于：2016-05-18 10:18
很不错
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10楼#
发布于：2016-05-18 10:18
谢谢
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11楼#
发布于：2016-05-18 10:40
谢谢喔，很不错
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12楼#
发布于：2016-05-18 14:10
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13楼#
发布于：2016-05-18 14:17
thanks , Angela , it helps a lot
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14楼#
发布于：2016-05-18 14:46
学习了，那个垃圾邮件不回复又不会影响回复率，直接加黑名单，不用什么回复的
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15楼#
发布于：2016-05-18 15:08
TKS
PS,"答：一般是有中国风俗的礼物，但是切记很重，切记易碎的，要方便携带的。" 切记很重，切记易碎的，应该是切忌很重，切忌易碎的 |
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17楼#
发布于：2016-05-18 15:45
受教了，谢谢
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18楼#
发布于：2016-05-18 15:54
真知灼见啊! 受教了, 谢谢, 楼主!
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19楼#
发布于：2016-05-18 16:36
++++++++++++goooooooooooooooooooood .
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