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[外贸技巧]你跟老外是这么打电话吗?

楼主#
更多 发布于:2016-09-11 18:35
如何系统性的进行国际业务电话销售,套路跟内销是一样的。很多人也问我有没有一些细节性的东西,有时候确实思路性的东西对很多外贸人没有什么实际意义,那么今天搞点实战性的资料跟大家分享,看看MARK平时是怎么去跟老外打电话的咯。
 
大部分老外接到我们打过去的电话都还是很温和或者是比较惊喜的状态。Oh, from China? How are you doing? 这个时候我们就正式开始了我们的对话,那么当然跟老外在进行对话的时候,不能一上来就切入主题,毕竟主动去进行营销的时候,我们要找到一些噱头。如何来引入?
 
往往在电话销售前,我们已经对客户资料进行了系统性的分析。那么下面我举出一个实际的例子供大家参考。
 
客户描述:
该客户是某国一个做咖啡烘焙的。通过浏览网站,我发现她们是有在用我们定制的塑料袋,品种很多。
 
客户分析:
关注到网站上对创始人有一些简单的介绍,一看发现是一个比较知名的咖啡烘焙选手,而且曾经获得过一些国际上的奖项。于是我就在you tube上找了一下,真的发现了一些相关的视频,点开看了一下,恰好是该创始人的一段感言。我仔细听了一番,觉得口音各方面没什么问题,是可以完全听懂的。去Face book看了一下,果然老外在Face book上晒娃了。我也认识一些该国的比较知名的烘焙选手和评委。那么找到了这些我就有话题跟她聊了。

对话还原:

 
R=receptionist
M=MARK
J=Jenny
 
R: xxx coffee roasters, how can I help you?
M: Hi, this is Mark, calling from Shanghai China. May I speak to Jenny?
R: A moment please.
J: Hi Mark, how are you, this is Jenney, how can I help?
M: Hi Jenny, I am great, how are you?
J: I am good.
M: Jenny, actually I looked through your website carefully and found you are a big roaster in xxx, we are a xxx supplier based in Shanghai China.
J: Wow, you mean you are supplying xxx?
M: Yip. I am calling you to ask if you have any interst in getting some xxx directly from China to save some cost.
J: Sure, I am instered.
M: Actually I ve heard some story about you before, and viewed some videos about you on You tube. You are such a great business lady and world champion. I have talked a bit about you with xxx(某国的知名行业人物)
J: Really? Thank you so much. Is xxx who recommends us to you?
M: Not really. I am just trying to contact you to see what we can do.So for now do you use any custom xxx(询问是否有定制需求)
J: Yes, recently we have a new product and we would to pick it up as a conversation.
M: That’s great. Are you ready on the artworks?
J: We are stilling working on it.
M: NO worries, could I ask how many pieces do you use with these xxx per month?
J: Probably xxx a week, maybe around xxx per year.
M: Cool. May I ask if you would like to know more details about our company?
J: Definitely. Can you send me an email?
M: Sure, is xxx this email on your website available?
J: Yes.
M: Perfect. Btw, do you mind my having you on my face book, maybe next time we could directly speak on Facebook. I have sent you a request.
J: Sure, I will approve your request later.
M: OK, Jenny, I gonna shoot you an email shortly, please have a look and if you have any questions please kindly let me know.
J: I will. Nice to speak with you MARK. Have a nice day.
M: You too and speak soon, bye.
J: Bye-bye.
 
以上这个对话就是MARK现实的一次电话销售的还原。给大家参考参考。
 
对话结束以后,我给客户发了一封详细的presentation, 她通过了我face book的好友请求,并且给我发了一句话。

图片:IMG_0313.JPG





这就是完整的一次电话营销过程。



希望对你有所帮助。
6条评分, 铜币 +25
  • cn1001509898
    铜币 +1
    地球已经无法阻止你的脚步了!
    2016-09-13 17:19
  • ghejewelry
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    2016-09-12 17:59
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    2016-09-12 16:06
  • Love_Yumy
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    2016-09-12 13:47
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    2016-09-12 10:26
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    2016-09-12 09:43
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沙发#
发布于:2016-09-12 09:43
在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
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板凳#
发布于:2016-09-12 09:51
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发布于:2016-09-12 09:55
不错
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地下室#
发布于:2016-09-12 10:02
因为准备很充分,即使是cold call 好像也没冷场,另外receptionist也很好说话的直接就转接了
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sundez
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下水道#
发布于:2016-09-12 10:15
希望也能遇到这么好的receptionist
外贸人,姐姐我有的激情和动力!fignting
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地下城市#
发布于:2016-09-12 10:21
多谢楼主!fb link? 互动一下!
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地核#
发布于:2016-09-12 10:26
在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
博客:http://www.maoxiaoqi.ltd
我的博客,有各种外贸工具软件,各届广交会采购商数据免费分享,欢迎关注。
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地心#
发布于:2016-09-12 10:34
蛮好
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9重天#
发布于:2016-09-12 10:45
not bad
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10楼#
发布于:2016-09-12 11:23
蛮好的 赞
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11楼#
发布于:2016-09-12 11:26
很少打,我也听不懂客户说什么,一般都是网上聊!
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gzcxhb
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12楼#
发布于:2016-09-12 11:34
感觉好顺利的电话沟通。我跟客户打电话经常要重复某一句话的,哈哈,水平有待提高
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cn1519262575hthv
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13楼#
发布于:2016-09-12 11:38
好牛掰啊  像楼主学习
爱吃爱玩爱疯狂
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rainie1955
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14楼#
发布于:2016-09-12 11:53
fsnhszwj:很少打,我也听不懂客户说什么,一般都是网上聊!回到原帖
Me too
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cn1513739228
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15楼#
发布于:2016-09-12 12:24
谢谢咯   已收藏
High quality human hair manufacturer. Tel:15205402162
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cn1517673838mifk
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16楼#
发布于:2016-09-12 13:13
牛人
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cn220231578
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17楼#
发布于:2016-09-12 13:31
不错 !
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18楼#
发布于:2016-09-12 13:41
这么顺畅的沟通得益于准备工作做得充分。
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19楼#
发布于:2016-09-12 13:47
在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
名师指路不如跟随成功者的脚步。微信QQ都是1215364123(只会问问题的伸手党不要加我)
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