客户这个话题一直源源不断,说个三天三夜没能说完,每个圈友做外贸,找客户就是一项重要的课程,找平台找客户,这两个话题小苹果大概能说个一年。 平台有了,客户才能找!但是,千万不能为了找新客户而忽略了老客户啊!这样老客户就会很不开心了,后果就很严重,随时损失个几百万,所以今天就说说怎么维护好我们的“老客户”。 通常老客户或多或少都已经“光顾”过我们拉,所以对于售后也是比较重要的,毕竟谁都喜欢被重视呢,总不能客户款付完就把他扔一边了,这样的话客户也不会再二次下单了。
1. 询问客户对产品的满意程度 2. 询问客户对产品的建议 客户已经有接触过我们的产品了,所以对我们的产品有一定的了解,那么这时候咨询客户,客户一定有话说。一方面是看看客户对自己的产品是否有不满意的地方,另一方面也能当做产品调研,这样对客户也好,对自身产品也会有一定的提升。那在这个过程我们会不断地优化我们产品,清楚知道自己产品的优劣势,更有利于我们销售产品。
那么我们这么尽心尽力都是为了能够和客户二次合作,所以为了紧紧捉住客户,我们要怎么做呢?! 对于老客户,要让他们觉得被重视的感觉,所以一般我们可以:
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优秀的外贸员总结了些小举措,能够获取客户的信任,也能够获得客户的青睐。
货物发运装集装箱时,我们可以要求操作拍照片,空箱,半箱,满箱,加固,封箱,铅封,然后发送给客户,让客户知道,货物已经切切实实的发运,客户是有权得知这些信息的,这是专业性和负责任的表现。
有一句老话,细节决定成败,要让客户跟我们二次合作,那么我们就要更全心全意为客户服务,当然,一些故意刁难的客户除外,细心对待每个客户,让他们都变成我们的“老客户”,订单就不在话下了~
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谢谢分享!
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不错不错,
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挺你
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sfsadfa
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