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20楼#
发布于:2017-07-12 16:30
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初来乍到
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21楼#
发布于:2017-07-12 17:20
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22楼#
发布于:2017-07-12 17:44
谢谢分享.....
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乔丹#
发布于:2017-07-12 17:45
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24楼#
发布于:2017-07-12 21:41
作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

都说外贸行业压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
本周连载,这些年听过的,见过的,亲身经历过的一些客户投诉案例。

图片:投诉1.jpg



连载二
有一种被投诉,叫沟通不到位
魔鬼藏在细节里

第二个案例也是听来的, 同在一个城市的大学同学,她有个小姨是专门负责国际官司的律师,因为经常走动聊得比较多。曾有段时间,她告诉我她在帮小姨翻译一堆案子的文件,文件堆积起来足足有半米高,翻译得她头都要大了,涉及大量的专业术语要不停的查资料,甚至资料都难查到。

案子是有一个美国的客户起诉中国的供应商,做电子游戏产品的中型机器,类似国内的游戏机厅里面的Tiger机。订单金额比较高,一个是整个产品的生产都由中国供应商根据客户要求进行定制,然后下单的数量也是非常惊人的。 整个沟通过程从下单到最后完成生产花费了双方近10个月的时间,双方也都彼此比较满意。

当所有的程序编辑和内部生产都做得很好,游戏用户在操作的时候,最关键的就是按键,红色绿色蓝色三个按键,按照国外通常的理解就是,绿色表示通行,红色表示停止。


沟通不到位,业务员没有准确地把客户的要求传达给工厂,导致生产出差错。


唯一的问题就出现在这个简单得不能再简单的按键上,在沟通的过程中,双方不知道哪里沟通出了错误,工厂硬是把绿色按钮变成了红色,红色变成了绿色,最后生产结束,准备发货业务员才发现这个问题。

可是到这个时候要进行修改,也已经来不及了,面板的重新制作,各种参数的调整都需要时间和投入。双方就此展开官司,这个官司进行了很长很长时间,最后这场官司结局如何,我不得而知,但总归双方都会有沟通问题,那需要翻译的几百页的文件,基本都是双方的往来邮件,翻译出来做证据使用,早知如此,何必当初,认真再认真的核对一下每一个参数,也不会出现这样的错误。

这种沟通问题,是比较极端的,但也能看到业务员的粗心导致的问题多么严重。所以能书面沟通的一定要书面沟通,能双方签字的文件尽量双方签字,这就是为什么很多公司一定要把图纸和样品给客户,让客户确认签字才开始生产,就是为了避免不必要的麻烦。


魔鬼藏在细节里,外贸也是个高危行业,遇到这样的客户投诉,估计没有哪个业务员可辞其咎,大家引以为鉴,尽量避免给双方造成损失。


图片:投诉3.jpg




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25楼#
发布于:2017-07-12 21:43
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26楼#
发布于:2017-07-14 08:45
cn1520316698fric:一听到说做饰品的公司就有阴影, 感觉你去了我的前公司一样。。。。。。回到原帖
哈哈。 难到中国的饰品质量辣么差?
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as1288717267yocn
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27楼#
发布于:2017-07-14 08:47
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28楼#
发布于:2017-07-15 22:05
cn1513183895:老板瞒着业务员偷偷以次充好,事后还让业务员擦屁股。就是这样啊,有客人投诉都是叫业务员担着,去跟客人谈判,如果谈判不下去需要赔偿,就在业务员工资提成里面扣,我们公司就是这样,可我还是在这里做了两年多,有人问我为什么不走,主要原因是舍不得下单的...回到原帖
是的,外贸人都不容易。 客户真的是且做且珍惜
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29楼#
发布于:2017-07-15 22:07
lonsem:这样的公司老板,永远都做不大,这么欺骗客户,老板自己也会遭报应的。

我以前刚进外贸行业的时候,也遇到过这样的老板,最后一个月工资也没拿到。老板通过骗人投资、欺骗客户、欺骗员工来做生意,后来,被其中一个股东发现他挪用自己的投资款,结果,这个...
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有时间的话,可以把这个经历分享一下
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lonsem
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30楼#
发布于:2017-07-17 16:45
cn106506873:有时间的话,可以把这个经历分享一下回到原帖
谢谢!会有机会的。
愿我所有经历的苦痛,你都无需经历;愿我所拥有的幸福,你都触手可及。
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31楼#
发布于:2017-07-18 00:03
cn1520443956glpa:很久以前的第一家工厂试过这种事情,老板瞒着我以次充好发货给客户。最后我就说,要是客户投诉,你要自己承担后果,我不负责。后来客户投诉,赔了点货,后来我就每次发货前都去看看,防止出现这种情况。回到原帖
老板不自觉这种情况还是存在的。这就是为什么很多老外被中国供应商坑惨了,之后不敢下单给中国供应商了。
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32楼#
发布于:2019-04-29 16:27
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