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[原创故事]产品和服务是最好的客情

楼主#
更多 发布于:2017-08-07 13:25
        

图片:22.JPG


       原本这篇文章的主题不是产品和服务是最好的客情,后来在因为看《销售与管理》的一篇文章,给对方的文章做评论之后,才有了想要该为现在主题的想法。
       我有一个中亚客户,我和这个客户是在展会上认识的。当时客户带了一个在中山大学学习中文的吉尔吉斯斯坦小伙一起,因为他英语不好,所以找了个翻译一起来的。
       那时候我在做护目镜,他们来到展会上,只听客户跟翻译两人窃窃私语几句,翻译开始问我这个多少钱,并问我报价要含佣价。于是我便给报了价,他翻译给客户,对方就说了贵。从他们交谈中知道对方说的是俄语。我于是便知道机会来了,这就用俄语开始搭话。说了不几句,客户跟翻译一起就走了。

      我以为这就没戏了的,结果客人很快就甩开翻译,折返回来跟我继续用俄语交流,问我刚才翻译都跟我说了什么,我也如实说了。于是我们交换了联系信息,一直保持着联系。
      后来在上家公司离职的时候,虽然没有成交,因为上家公司时候,我们几次给客户打样,结果都不符合客户要求:镜片清晰度达不到,还有就是镜片到了客户国家的环境起雾现象一直不能解决。
      离职后,因为新公司一直没有注册下来公司,当然需要声明的是,我并没有跳槽到同行公司里。而是找了一个新的领域。于是我尝试联系这个客人,因为他问到了护目镜,应该也需要这类产品。

      没想到客户回复了,而且还记得我。我于是邀请他在广交会期间来我们工厂参观,他也如约前来。参观完了之后,第二条就去广交会参展了,我们公司去年只是去观展。客户不清楚在哪里出地铁,我于是拍了照告诉客户,而且问他是否需要和我们一同进馆。客户应该是想要再去到其他同行供应商看看。
      完事儿之后我就持续跟进,客户是个中国通,对行业的产品,报价很清楚,所以我的报价也很实在。
      五月底给了我一个真的就叫试单的订单。300个小包,发货呢,他有固定货代。我于是致电他们货代,因为发货问题需要咨询一下他们相关细节,从他货代口中得知他的走货量很大。我于是更加下定决心,一定要深挖这个客户。
果不其然,去年6月到现在为止,月均都有15万人民币左右的订单给我。去年8个月102万,今年上半年已经平了去年的交易。

     期间我们关系一直很不错,不过客人是个价格很敏感的人,而且货量确实很大。有时候我们一个月要给他发两次甚至三次货。我努力说服老板支持客户要做的新款,新颜色。
     也许因为我会俄语的关系,所以很多时候他需要什么东西,也都找我。尤其他需要什么我们周边产品,我也知道他对价格敏感,所以很多不是我们的产品,问到我,我就直接给他搜罗国内厂家,而且对质量会进行预先甄别。然后把联系方式给到客户让他自己联系。我则一直没有说过要什么佣金。所以跟我合作,可以说真的帮助他节约了很大的开支,我也跟他说,其他的产品我一定帮他找厂家,我的产品,他支持我,只要市场上一样款式,质量的产品,我绝不比别人给他价格更高。客人也特别实在,就是他虽然砍价,但是绝不乱砍。当他说自己买到更便宜质量更好产品时候,总会跟我说,而不是直接跳单,我则最厚都证明他是错了。所以至今来说客人也慢慢知道了我们的东西的确要好些。
      后来慢慢的,他个人需要什么东西,也会让我代他买,也许觉得我实在,不会从中赚他钱什么的吧。
客人的座驾是丰田2011版的7座红杉。我在网上查了一下要100多万,他说需要买脚垫,在其本国买不到,我于是跟老板沟通了,直接一口气送了他3套。
客人很感激。

      今年四月我邀请客户来参加广交会,结果他说自己可能来不了了,因为他老婆要生小孩了。
更为搞笑的是在他老婆生了的那天,我也许是出了当场他家人,还有他自己以外第一个知道他老婆生了的人。客户兴奋地跟个小孩一样,给我发了消息说伊万,我老婆生了。我于是赶忙恭喜客人,问他是否有给孩子起名,他说帮自己儿子起了个和他们国家总统一样的名字...
     那天心情也莫名的高兴,于是在网上给客人的儿子挑选了2套婴儿装。客人还让我帮他买婴儿车。我于是给他挑了一个品牌叫Hot Mom,因为这个牌子很好,既高档,也赞美了他的老婆,哈哈!
      客人很高兴,尤其知道给他宝贝儿子买了婴儿服,收到礼物后,客人还在他的办公室特别洋气的拍了照给我看。
之前他去森林滑雪也好,还是这个夏天每逢周末他去湖边度假,都会时不时给我分享他的生活,甚至于跟他的死党们聚餐,游玩。
      再后来又让我帮他买一辆电动的山地车,我于是顺便送给他一个自行车头盔。送礼嘛,投其所好,送其所需的好。不一定中国特色就受欢迎。
就在今天,客户又让我帮他买腰凳,我于是开玩笑的说,以后我要是有了Baby,就清楚该给她买什么了.客人会心的笑了...
      这个客人告诉我们他从其他的供应商拿货都是押款,有一个我们同行,给他授信额度达到了几十万人民币。这个是真实的,而且从我跟他合作这么久,他说了什么时候付款,就一定不会逾期。后来他想跟我们谈押款,我拒绝了,客人先开始很生气,并且出示了跟其他同行合作押款的凭证。我依然没有改变这一点,并告诉客户,我可以同意如果是普通货,没有什么定制的情况,他的订单,我可以不收定金,但是拒绝押款。客人同意了,后来也并没有因为这个事情不高兴。
      以上都是讲的客情的经历,实际上你会发现没什么特别的。我们的相处更像是朋友,这也是客人几次跟我说道的,他说伊万,你是真正的朋友,兄弟。
     背景介绍完了,那么客情关系要怎么搞呢?什么才是最好的客情?
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到


最后一句话是前两天在看销售与管理》的一篇在线文章:”把做客情当主题工作是业务员的悲哀“的时候心里迸发出来的。
我当即给作者谢了一个反问式的评论:难道产品和服务就不属于做客情的范畴了吗?为什么要把做客情看的那么狭义呢?不可以广义的去看待客情吗?结果作者给我的留言回复说:很有价值的观点!当然,回复不免有些礼貌上的客气。如果我们能够树立起一种意识:那就是从客户跟我们第一次接触开始,客情工作就已经开始了,做产品,做服务就是在做客情,那么不难得出,产品与服务就是最好的客情这个观点。有了这个观点,那么最好的做客情的方式很显然就是做好产品和服务。其他的一些平日里的嘘寒问暖也好,送点什么小礼物也罢,无非就是一些锦上添花的工作而已。

近期分享:为什么客户会说价格高?
                 关键词如何搜集和选用?
                  难搞的人才能促使你提升自己
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沙发#
发布于:2017-08-07 13:53
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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板凳#
发布于:2017-08-07 14:17
哇,看完觉得好棒,。。学习了
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地板#
发布于:2017-08-07 17:13
感谢分享
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地下室#
发布于:2017-08-07 18:06
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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下水道#
发布于:2017-08-07 19:10
谢谢分享!
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地下城市#
发布于:2017-08-09 08:44
谢谢分享
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地核#
发布于:2017-08-09 10:15
楼主的建议很棒,谢谢分享

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地心#
发布于:2017-08-09 10:16
诚信合作,用心服务!
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9重天#
发布于:2017-08-15 17:32
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10楼#
发布于:2017-08-16 09:08
最新小鸟技术 快速上谷歌,网址:http://www.urlpp.com/rsqz
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11楼#
发布于:2017-08-16 09:28
不错,支持一下。好建议
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发布于:2017-08-16 09:50
把客户当朋友去解决客户的问题,客户才会相信
网站制作 专注于外贸网站建设,域名注册,美国空间,企业邮箱,SEO优化推广,平面设计等服务QQ763109955。www.enuoweb.com, 需要上外网的可以联系,稳定,安全速度快,只做外贸客户,不是做外贸的客户请务打扰,QQ1932944356 qq群513092659
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发布于:2017-08-16 09:51
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发布于:2017-08-16 10:12
感觉和朋友一样,不错
10年外贸老司机汤米蘇,擅长销售+运营+创业,微信mmltommy,欢迎去撩~~多一个朋友,少一点弯路!我是助手小慢,点个赞呗~~
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发布于:2017-08-16 10:26
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发布于:2017-08-16 10:47
不断学习~~
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发布于:2017-08-16 10:56
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发布于:2017-08-16 10:56
卖锤子啦卖锤子啦,锤子斧子凿子铁锹便宜卖啦~~~
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发布于:2017-08-16 10:58
nice
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