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liztech071128
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我的外贸成长笔记——一个靠质量赢得客户的真实案例,很庆幸当时我这么做!

楼主#
更多 发布于:2013-05-15 09:45
       做外贸这么多年,遇到很多各种各样的客户,有把质量(Quality)放在第一位的,有把价格(Price)放在第一位的,还有人会把交货期(Delivery)放在第一位的,都不一样,但是这么多年我们一直秉性的做法是:Quality, Delivery, Price, 首先要保证质量,然后是交货期,最后才是价格。

      质量是一个企业的生命,但也是我们外贸人的生命,一直以来我们都有独立于工厂的一套质量控制体系,第三方检验等,所有的工序我们都会有检验,关键工序我们会执行第三方检验,然后文件存档,当有客户来访的时候,我们会很自信的拿出我们的质量文件以及控制体系展示给客户,客户看了以后都会很满意,而且当时就会要求他们的产品也要这样执行,他们的文件也要这样做。随附质量控制体系(只针对我们的产品)。


      当质量和工期发生冲突的时候,我们应该如何去面对,如果我们拖期可能会产生罚金,但是如果我们一味滴追求速度赶工期的话,可能会影响到质量,那么在这个时候,请在保证质量的前提下再去与客户沟通,客户理解最好,客户不理解那么我们也没办法只能认罚。我相信大部分客户都是会理解的,都是会把质量放在首位的。


       记得刚开始做外贸的时候也就是在2008年接了一个单子,产品数量一共是40件,但是由于对产品材料把握的不好,在制作过程中频频出现问题,不断的出现废品,又解释不清到底是哪个环节出了问题,但是,当时我们的意见是:问题以后研究,现在要保证客户需求,也就是保质保量的把产品发出去,当然了这个产品也拖期了,一边接着客户电话跟客户解释为什么拖期,一边又受着不断出现废品的压力,当时真的是要疯了,一接到客户电话,脑袋嗡的一下,每一次都这样,那时候我们陆陆续续做了60件产品,最后我们还是在保证质量的前提下发了40件产品给客户,这些产品在发给客户后,客户做全面的检查都没有问题,客户对质量很满意,当然啦,工期很糟糕,但是没有办法,我们必须保证产品质量。这个单子公司损失了30多W,不过,我们的这个做法也赢得了客户的信赖,我们一直合作至现在。
      我们作为外贸人,无论什么时候都要以保证达到客户质量要求为基准的,无论你受到怎么样压力,因为我们外贸人是公司对外的一个窗口,也是中国对外的一个窗口。有一个跟客户闲聊,客户说在他们的工厂,如果发现中国供应商提供的产品有问题,他们随口就说“This is from China, No Good”,客户不会说某某工厂或公司NO GOOD,而是直接说from China No Good。 我们的一个客户就跟我说过,他们公司接了一个很大的订单,但是订单中写了一句话:Not allowed any material or parts from China. 当时我听了这句话后特别受打击。我也相信任何一个外贸人听了这句话后都会受打击,所以,我们要从我做起,把好质量关,不要再听到 From China No good 这样的话。


        外贸人加油!
1条评分, 铜币 +20
  • Caffee
    铜币 20
    优秀文章,支持
    2013-05-15 09:54
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Caffee
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沙发#
发布于:2013-05-15 09:55
哈哈 沙发哈 一语道 破天机。哈哈~质量决定订单的一切。LZ 辛苦了~
当质量和工期发生冲突的时候,我们应该如何去面对,如果我们拖期可能会产生罚金,但是如果我们一味滴追求速度赶工期的话,可能会影响到质量,那么在这个时候,请在保证质量的前提下再去与客户沟通,客户理解最好,客户不理解那么我们也没办法只能认罚。我相信大部分客户都是会理解的,都是会把质量放在首位的。 --写的真好~
中国建材行业交流1群群号:34645010(以玻璃、石雕和石材为主) 中国建材行业交流2群群号:873877907(以门窗及门窗配件为主) 中国建材行业交流3群群号:654785947(建材综合群) 中国建材微博:http://weibo.com/u/2951211794
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板凳#
发布于:2013-05-16 09:15
Caffee:哈哈 沙发哈 一语道 破天机。哈哈~质量决定订单的一切。LZ 辛苦了~
当质量和工期发生冲突的时候,我们应该如何去面对,如果我们拖期可能会产生罚金,但是如果我们一味滴追求速度赶工期的话,可能会影响到质量,那么在这个时候,请在保证质量的前提下...
回到原帖
谢谢亲滴支持哦,我们一起加油
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地板#
发布于:2013-05-16 09:19
liztech071128:谢谢亲滴支持哦,我们一起加油回到原帖
恩拉~希望大家也一起和你成长...确实是不错的表达.
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地下室#
发布于:2013-05-16 17:05
必须质量有保障啊
Nothing is impossible
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阿丽莎
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下水道#
发布于:2013-05-16 20:58
支持楼主,质量是一个公司的信誉,相信你们公司的管理体系一定会赢得更多客户的信赖。
谢谢cindy的分享,希望中国制造越来越赢得老外的青睐。
矿产冶金和钢材行业运营专员张丽敏,旺旺ID:cn1008050758 矿产冶金旺旺群:927805506 行业微博:ALI行业汇_钢铁侠 http://weibo.com/mmsteel
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地下城市#
发布于:2013-05-17 09:40
cn1000384803:必须质量有保障啊回到原帖
是的,亲,我们一起加油!
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地核#
发布于:2013-05-17 09:41
阿丽莎:支持楼主,质量是一个公司的信誉,相信你们公司的管理体系一定会赢得更多客户的信赖。
谢谢cindy的分享,希望中国制造越来越赢得老外的青睐。
回到原帖
是的,亲,需要我们更多外贸人一起来努力一起来维护
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地心#
发布于:2013-05-17 13:40
恩,写的真好。
质量当然是一个重中之重,可是有的客户必须要你质量特别好,价格特别低~(到是没有说工期问题)~跟客户怎么解释都不通,,,再解释,就消失了~
球铁 灰铁 井盖 篦子 铸造 Skype: acacia0417 Email: acacia0417@163.com Tel: 0086-317-8310488
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9重天#
发布于:2013-05-17 16:16
cn1001167692:恩,写的真好。
质量当然是一个重中之重,可是有的客户必须要你质量特别好,价格特别低~(到是没有说工期问题)~跟客户怎么解释都不通,,,再解释,就消失了~
回到原帖
客户我们也得有取舍的,有很多客户想用土豆的价格来买白菜,那是不可能的,那么这样的客户就不是我们的菜哦
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10楼#
发布于:2013-05-17 16:37
坚持质量为重,但是客户不理解。。。消失了。。。55555
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11楼#
发布于:2013-05-18 08:30
cn1000978744:坚持质量为重,但是客户不理解。。。消失了。。。55555回到原帖
亲,不要伤心,如果客户只是一味滴追求便宜的价格,那么产品质量也许得不到保障,那产品发给客户后我们也没法睡个安稳觉是吧,总是在担心,只是为了产品发走后我们放心,所以,我们必须保证质量,如果不重视质量的客户也不是我们的菜
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12楼#
发布于:2013-05-22 17:10
是啊,质量好了,就可以延长产品的寿命,值得客户信赖
衡水中天橡塑制品有限公司,专业生产高压胶管、液压胶管。全新打造第一品牌,质量优,价格低,欢迎咨询:QQ:1309294852 电话:+86-3182222206
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13楼#
发布于:2013-05-22 17:27
是的,质量这个东西不好说,毕竟对客户而言,只看到我们的文字,就算寄了样品,也不代表大批量一定是这个品质,尤其是有些不好的同行高品质样品,低价格烂质量充货,做一次性生意的那种,就没辙了....
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14楼#
发布于:2013-05-23 08:22
cn1001308711:是啊,质量好了,就可以延长产品的寿命,值得客户信赖回到原帖
是的,亲,加油
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15楼#
发布于:2013-05-23 08:23
shjckj:是的,质量这个东西不好说,毕竟对客户而言,只看到我们的文字,就算寄了样品,也不代表大批量一定是这个品质,尤其是有些不好的同行高品质样品,低价格烂质量充货,做一次性生意的那种,就没辙了....回到原帖
是,所以,我们要慎重选择供应商,其实有时候市场都是被我们自己人给做坏的,没办法,我们只能做好我们自己,加油,亲
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sccdhy
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16楼#
发布于:2013-06-08 10:35
"其实有时候市场都是被我们自己人给做坏的"......有道理!
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cn1501318178
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17楼#
发布于:2013-06-11 13:46
不错,顶一下
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cn1500335820
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18楼#
发布于:2013-08-18 18:08
very good
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菁菁嘉木
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19楼#
发布于:2014-07-16 15:16
很有骨气,也很有担当!
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