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cn1510641069
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[原创故事]删帖

楼主#
更多 发布于:2017-11-21 15:20
删帖子 这么删的。
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cn1511575901cn1511...
cn1510641069
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沙发#
发布于:2017-11-21 15:41
嗨 请问大家有没有好的点子的,多谢了。脑子不够用了!
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cn1517209141rgpr
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板凳#
发布于:2017-11-21 15:57
之前合同上没有写灯数吗

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地板#
发布于:2017-11-21 16:10
感谢美妞的回复。写了,客户认为没达到他的灯数要求。这个不是我想问的重点呢,重点是,我该如何回复客户这个反问句。
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地下室#
发布于:2017-11-21 16:10
cn1517209141rgpr:之前合同上没有写灯数吗回到原帖
感谢美妞的回复。写了,客户认为没达到他的灯数要求。这个不是我想问的重点呢,重点是,我该如何回复客户这个反问句。
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cn1517094382jndy
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下水道#
发布于:2017-11-21 16:30
按正常思维被, 你还想剑走偏锋啊哈哈
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地下城市#
发布于:2017-11-21 16:42
cn1517094382jndy:按正常思维被, 你还想剑走偏锋啊哈哈回到原帖
帅小哥,正常思维,请问怎么正常?不懂,可以再说明白点么?
如果是您,您会想着怎么回复客户 ?谢谢
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cn1521033474ztzu
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地核#
发布于:2017-11-21 16:43
应该是你们在单灯的瓦数上做了手脚巴。
1、灯数不足,但装饰效果上并无太大区别,跟客户解释下,不影响他的销售。
2、标签上的参数需要和产品符合(要不就变成了欺骗最终消费者)。
3、免费给客户多些圣诞树,这叫单件不行总量补!
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地心#
发布于:2017-11-21 17:08
cn1521033474ztzu:应该是你们在单灯的瓦数上做了手脚巴。
1、灯数不足,但装饰效果上并无太大区别,跟客户解释下,不影响他的销售。
2、标签上的参数需要和产品符合(要不就变成了欺骗最终消费者)。
3、免费给客户多些圣诞树,这叫单件不行总量补!
回到原帖
帅小哥,感谢您宝贵的建议 1. 不影响装饰效果的 2.情况有点复杂 3.公司这边的情况是不补的,公司的态度是解释了原因,没有少灯数。
所以我目前的想法是,不要就客户的问题回答问题,而是想一个好的回答话术,挽回下客户的心,我觉得还是有可能的。因为客户对我个人还是很满意的,除了灯数的问题他不高兴,其他都还满意,比如他近期要什么配件,我都是第一时间安排给他,他说要就立刻安排立刻寄。
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9重天#
发布于:2017-11-21 22:16
专为SOHO, 半SOHO, 国内外企业建站, 超低友情价, 满意后收费, QQ/微信2384381190,
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10楼#
发布于:2017-11-22 08:53
可以从公司下手吧,照客户这种说法除非你们公司做点补偿,不然就凉了
木制品厂家,主要经营木手表。有需要可以回复咨询。https://oneil.en.alibaba.com/?spm=a2700.8304367.topnav.1.2ffb1bcbsn7DBG
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11楼#
发布于:2017-11-22 15:32
产品出了问题肯定从产品解决,或者跟客户说下个订单可以优惠一些,产品完成后发视频给他确认
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12楼#
发布于:2017-11-22 16:23
不用直接回答他的问题,跟客户说你会去再努力跟领导沟通协调,尽量给出他满意的答复。
如果确实是你们的过错,我认为你们还是应该赔偿客户或者采取相应的补偿措施,诚信为本!
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frankflower
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13楼#
发布于:2017-11-22 16:31
实际上你应该说清楚灯数少了多少的,如果真的比起之前给客户看的样品或者图片之类的少很多,你们公司又不愿意做出赔偿你怎么说肯定都没什么用的。
如果只是少一点的话,目前根据你说的情况就只能赔偿或者优惠了。
还想问个问题,你们公司主管给的理由是什么呢?这个理由对于我们回复怎么做是很重要的
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14楼#
发布于:2017-11-22 17:21
cn1521033474ztzu:应该是你们在单灯的瓦数上做了手脚巴。
1、灯数不足,但装饰效果上并无太大区别,跟客户解释下,不影响他的销售。
2、标签上的参数需要和产品符合(要不就变成了欺骗最终消费者)。
3、免费给客户多些圣诞树,这叫单件不行总量补!
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@cn1510641069:你就说送他个礼物弥补一下他呗,他一定高兴。
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15楼#
发布于:2017-11-23 08:11
我看了下前面的回复,感觉这个客户可能担心因为功率不足,造成圣诞树装饰效果差。不知道是因为你们的LED灯是功率改良过还是什么原因,那么你可以解释说这个灯功率改良过,但是灯光效果不变,更节能。也许你可以找个产品来对比下,以前老一些的圣诞树装饰灯,同一样效果,你们的灯功率更低。
你客户不满意你可以直接问下原因啊,功率低省电还不好吗?你就问清楚是不是客户担心影响圣诞树的灯光效果还是什么原因。
另外我想说的是,你们主管找借口没找好,惹客户生气了。有一个很大的技巧来区分新老业务就是:说服力。见人说人话和见鬼说鬼话是这个说服力技巧的体现。要对症下药,你先找到客户生气的最终原因。
阅历是书本上学不来的知识,那是各种经历后的总结。
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cxcolourful
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16楼#
发布于:2017-11-23 08:32
是我的话我会告诉客人为了弥补这次的过失下一单把缺失的灯补上,再多赠送一些,首先要安抚到客人的情绪,让客人感觉还有便宜占,换个角度你是这个客人,你的供应商对你这么说了,你是不是就消气了。后期再多给客人展示公司实力,比如又和哪个品牌合作了,又开发出了什么新产品可以免费给他提供一次样品等,现在开发一个客户多难得啊,只有老客户维持住了,开发客户才有意义,不然一边开发,一边丢失,跟猴子搬玉米有什么区别。加油!
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cn1521033474ztzu
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17楼#
发布于:2017-11-23 09:11
cn1510641069:帅小哥,感谢您宝贵的建议 1. 不影响装饰效果的 2.情况有点复杂 3.公司这边的情况是不补的,公司的态度是解释了原因,没有少灯数。
所以我目前的想法是,不要就客户的问题回答问题,而是想一个好的回答话术,挽回下客户的心,我觉得还是有可能的...
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回答战术,那是跟老外绕弯湾。玩不好,砸自己的脚!老外直来直往的,就问题解决问题。建议多站在客户的角度想想。
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cn1518201214kdue
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18楼#
发布于:2017-11-23 09:12
看完以后我替客人感觉到不值,
不仅仅是楼主的公司,楼主自己态度都没有端正好!
1虽然你们少灯数不会影响装饰效果,
但是客人花这么多钱,就应该给足灯数
这是原则和诚信的问题!
我个人建议:
1)积极跟客人沟通,表示歉意同时跟客人说会去跟公司领导反馈给到他一个答复
2)退回来或者退款可能性不大,可以用楼主方法(下一票单优惠或者赠送的方式)这个是惯用的,
前提是你必须得能做主,不要开空头支票!
不要回避问题和采用什么销售技巧去欺骗客人,经常这样做你会成为惯犯
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other1292278454hcnb
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19楼#
发布于:2017-11-23 09:20
站在客户的立场去想 是站在他利益上的角度去看吧 ,个人觉得也是说在下一票上给与优惠或赠送,同时你说他对你主管不满意,对一个人的不满意很容易造成他对整个公司的不满意,所以这个还是要跟客户去说一下关于这个方面的问题-----不是外贸,只是站在中间立场上去看,说的不好谅解
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