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[索菲]索菲原创:你为什么不敢给客户打电话?

楼主#
更多 发布于:2017-12-01 06:10
更多内容请查看:索菲外贸笔记博客 或关注公众号索菲外贸笔记。

很久时间没更新了,不过接下来也是要好一阵才能更新了。


有个事情想提醒下所有外贸人:年关将至,最近听闻很多邮箱被黑客盗取,客户上当汇款的事例,请大家一定要特别特别小心。之前有相关分享:索菲原创:钓鱼邮件和银行账号更改骗术 中第四点,要用起来!!!

言归正传!
Action cures fear. Inaction creates terror.

本文主旨:
1. 为何恐惧打电话?
2. 如何克服恐惧和客户打电话?
3. 打电话推荐的软件和资费
4. 电话销售的五个注意事项
5. 开发信电话的范本分享

Part 1: 为何恐惧打电话?

在开发/跟进客户时,迟迟没有进展时,打电话绝对是必要的沟通途径之一。有好一部分人很害怕打电话,或者很回避打电话这个交流方式,主要原因如下:

1. 不够自信,尤其英语口语不怎么好时更加抗拒
2. 害怕直接交流,很多问题无法自如对答
3. 给予自己消极的心理暗示,比如担心客户挂电话,担心打扰客户,担心客户拒绝等
Part 2: 如何克服恐惧和客户打电话?

那么如何尽力去客服这个恐惧呢?对应建议如下:

1. 多模拟英语电话对话场景,准备好相应的范本和相关场景的措辞
2. 和客户电话沟通前事先做好相应准备

比如主动开发客户:
先对客户的公司背景和职位基本摸底,电话销售之前建议先发开发信或者社交软件上加上客户,有一定的基本沟通后,再约时间电话


比如和客户讨论细节:
整理好和客户将要讨论的要点,记在本子上。如遇到未能解答的,也回复他说I'll check with my prodoction manager/engineer等高大上的词 and revert then.

3. 各种担心其实是自己吓自己,一切源于没经验或对未知的恐惧。最差的结果就是被挂电话,或者被拒绝,或者可能被扫兴地泼下冷水,做外贸业务员这点承受的心理素质都没有?难道他还能生吞了你不成。要克服这种自我恐惧症唯一的办法就是马上行动。学会跨出第一步,你才能知道真实的场景是怎样的。

可以制定小目标,今天要电话1-2个客户或3-5个客户,明天5-8个,后天10-15个,这样慢慢递进。
 

即便在前几次表达效果不佳或者根本打不通对方电话,也不要气馁。在起初的每一通电话,学会回忆式总结,回忆和客户所沟通的内容是什么?有没有遇到答不上来的时候,下次应如何回应?不同客户的反应是怎样的?


这些都是试手后的点滴经验,相信我,越总结,越沉稳。往后的电话,即便不需要多少准备,你也会胸有成竹去应对。

Part 3: 打电话推荐的软件和资费

打电话,肯定是以国际网络电话软件为主,推荐常用的几款软件:

1首选肯定是whatsapp和微XIN了。

2 Skype: 如果你的客户有告诉你他的Skpye id. 那么加为好友后,直接呼叫对方,通话是不收取任何费用的。类似Whatsapp打电话一样。

图片:1.png


 

图片:2.png


图片:3.png



但如果你搜索不到对方Skype id下,想拨打对方手机号码或者座机,得先充skype点数或者如果长期往某个国家/地区打电话,直接购买包月套餐。

图片:4.png


 

以上两种充值方式某宝都可以直接代劳,只要提供账号和密码。也可以直接上Skype中国社区购买:http://www.skype-china.net/ 会便宜和安全一些。某宝一些包年套餐也容易被封号。

使用Skype点卡拨打电话每次会额外收取一笔接通费用,即接通费(每通电话收费一次)。套餐产品没有此项费用。充值成功后,帐户余额的有效期为180天,如果您在180天内成功拨打过一次普通电话,您的余额有效期将恢复到180天,所以只要您常打电话,就不会过期。

Skype点数一般以欧元或美元结算,但并不是按货币的汇率标准来折算的,比如官方标准Skype1美元点数为8元人民币,1欧元点数为10元人民币。

用Skype国际卡拨打电话,均有一次性的接通费,相当于第一分钟的话费由两部分组成的:一是每分钟的费率;二是接通费。比如拨打美国电话的接通费为RMB0.36元/次,费率为RMB0.17元/分钟,则第1分钟话费为:0.36+0.17=0.53元,从第2分钟开始按0.17元/分钟计费。

不同国家的最新费率请查看:http://www.skype-china.net/feilv.aspx?type=1

3 Nonoh: 同Skype一样,使用Nonoh互相打电话免费,如需打对方手