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名人堂嘉宾
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[名人堂嘉宾]一个不经意的用词所想到的

楼主#
更多 发布于:2018-06-23 15:11
有人问我为什么客户不回复我了,我通常会追问在客户不回复前你做过哪些事, 在做了一些回忆和分析以后他们自己就会找到问题了。
每个人都有自己的个性或者呈现出来的个性,这种多样化反倒能带给客户不同的体验,我是积极鼓励不同风格的尝试的,但是商务谈判是一件很严肃的事情,在初期能围绕BUSINESS这个核心来谈比较好。
比如一位朋友发来和客户在线沟通的对话:
Sales : Hello Handsome boy.
            how about your last weekend?
Customer: "Hello Handsome boy" This one is inappropriate
Sales: Why, you looks so younger than your age.
Customer: Thanks for the compliment but it is never a good thing to call your potential client a "handsome boy"
Sales: Ok, Dear xxxxxx
Sales: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Sales: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
客户就没有后续了。
这位朋友是这样问我的:我这个玩笑是不是开过了
我的答复:是的
问:怎么了?
答:商务不是日常说话,称呼客户帅哥是不行的
问:handsome boy有别的什么意思吗?
答:客户是和你谈生意的,你要严肃一些,评论客户的相貌是不正式,也不礼貌的。
他终于明白了。
当时只是简单分析了一下主要原因,这里我来深入分析一下这个问题:

  • 我记得我的书中有一个案例是在trade manager上和一个美国客户做沟通,我的用词是非常谨慎和严肃的,哪怕客户发来一个表情符号,我能够初步判定她本是一个热情和开朗的人,在用词上也是收敛的,为了给客户一种专业和干练的印象。细心的人会发现我的邮件里很少出现表情符号或者俏皮的称呼、标点,每一个我发送出去的内容都是深思熟虑的也是有讲究的,在这种情况下才会给客户专业和信赖感,毕竟生意不是儿戏,任何一个遗漏的细节或者习惯都能让客户选择性的警惕,这是非常不划算的。我所认为的最好的业务形态应该是“台上一分钟,台下十年功”,也就是在每次和客户沟通的过程中,是需要把平时积累的、学习的、 沉淀的加以浓缩和升华以最完美的状态呈现给客户,所以我总会要求自己尽量做到完美。相比较说话严谨和随意的人,在商务谈判初期,客户一般会选择严谨多,生意的关键最终还是人。
  • 我试着去分析这位朋友这个词的初衷,更多的是偏向于善意的赞美,这其实也不为过,这就让我想起来进店买衣服,店员通常会打招呼:帅哥,里边走,有新款。本是一句亲切的客套话,但是国际贸易还是有一些不同的:不同礼节,不同性格,不同习惯。也许我们本土思维觉得是一个热心和礼貌的话会被误认为是一个不适的言辞。每个人的生活阅历不同,对于事物的定性也不相同,当你觉得帅字对一个人是尊称,或许他早已度过了追求帅的年纪,而向往稳重了。在这个对话上我更倾向于客户是在这个层面觉得没有得到应有的尊重,他会想作为一个商务人士,我哪里看起来像是boy了? 我会显得这么稚嫩吗?
  • 事实上绝大多数外贸人在入行的初期是无法准确的判断客户的年龄,阅历,偏好,习惯的,因为判断这些是需要一定的生活阅历和知识储备做沉淀的,所以这也是为什么在最初的阶段我们对客户的把控能力比较差,一直对客户的真实意向捉摸不透,丢失客户的几率比较大。但是客户也是非常聪明的,他可以很轻易的判断你的阅历,知识,文化,见识等,所以在羽翼尚未丰满的情况下想尽办法去讨好和迎合客户,不如结合实际情况作出最真实的反应,往往能有奇效。
  • 最后,一个好的外贸销售是需要有强大的内心去接受客户的否定、客户的无视、客户的拒绝的,在这些失败的背后,你才会思考问题到底出在哪,下次碰到同样的问题,你才会及时想起以前在这个地方曾经跌倒过的,怎么样避免这种失误。
  • 我不止一次说过,我的经验都是在失败中总结出来的,我遇到过的失败案例比任何人都多,从失败中又挽回的也非常多,所以哪怕现阶段这个客户没了踪影,只要是他还在行业内,以后都是可以突破的,突破了心理这个极限,才算真正上路了。
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  • DAZHOU
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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2018-06-28 12:13
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沙发#
发布于:2018-06-23 15:26
面对不同的客户,要采取不同的方式和用词~~~~~~~~~~~
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板凳#
发布于:2018-06-23 15:29
谢谢分享~~~~~~~~~~~~
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地板#
发布于:2018-06-23 17:03
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地下室#
发布于:2018-06-24 12:36
验都是在失败中总结出来的
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下水道#
发布于:2018-06-25 15:13
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地下城市#
发布于:2018-06-26 08:22
绝对干货啊
I would like to be the one that unnoticed and that necessary.
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fsxinjun
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地核#
发布于:2018-06-26 08:55
谢谢分享
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地心#
发布于:2018-06-26 08:58
发布产品也是同理,设置正确的关键词很重要
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9重天#
发布于:2018-06-26 09:57
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10楼#
发布于:2018-06-26 12:19
受教了
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11楼#
发布于:2018-06-26 13:57
可能英语不太好吧,除了handsome boy 就想不到别的东西拍客户马屁了,谁知道马屁没拍上,单也没了。
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12楼#
发布于:2018-06-26 14:11
拍什么马屁也不要用handsome boy 来啊,你真的sample
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发布于:2018-06-26 15:03
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发布于:2018-06-27 09:03
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发布于:2018-06-27 09:12
会有人这样用吗。。?
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发布于:2018-06-27 10:19
是不是客户长得比较丑啊  哈哈哈哈
这家伙很懒 什么也没留下.
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发布于:2018-06-27 10:44
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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发布于:2018-06-27 10:47
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发布于:2018-06-28 08:59
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