你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1523319687ccco
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1523319687ccco
  • 粉丝99
  • 发帖数235
  • 铜币1085枚
  • 威望-1点
阅读:2024回复:95

[新人小结]被老外投诉是一种怎样的经历?

楼主#
更多 发布于:2018-07-21 09:46
都说做销售压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
 
分享一下,这些年听过的,见过的,亲身经历过的客户投诉案例。

有一种被投诉,客户完全无理取闹

第三个案例分享,要讲讲客户的问题了。

图片:timg (1).jpg


都说澳洲客户信誉度很好,本人就遇到过一个奇葩的澳洲客户,比较强势,自以为是,有的产品包装后不能方便运输,不能按照他的要求进行操作,但他为了达到自己的目的,为了逼供应商按照他的要求进行操作,就骂各种难听的话,逼着你按照他的想法来操作。

有一次客户为了节省澳洲当地的人工和运输费用,也为了更美观,要求把一个3.6米长,1.2米宽的前台(这样做非常的美观和大气),包括大理石桌面都不能分开,要一整个产品生产完后,整体打包,业务员和工厂一致劝阻,告知在运输途中断裂的风险为90%,各种理由都说的很清楚,但客户仍然执意如此。

各种解释,各种皇帝不急太监急,客户仍然不为所动,而且他还想出了一个办法,在包装箱下面加滚轮,方便卸货后,安装前的搬运,种种要求我们都尽量满足。各种风险也都一一列明。
 
结果,产品发货运到了澳洲,打开包装箱一看这前台裂得不成样子,基本变成垃圾,没法修复,只能就地重做。

图片:timg (2).jpg


可这时候,客户反而打电话来投诉,一张口就是 FUCK......为什么给我发这个烂产品,以此为借口,怀疑是工厂在打包之前就弄断了,故意把坏产品发给他。这种投诉真是让让人无语。
 
幸好我们在打包前有认真拍照留作证据,在打包的过程中也每一步小心谨慎的拍照了,每做一步都拍照,并且
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

面对这样的投诉,业务员其实只需要“认真的”倾听客户的叫嚣,没什么需要多做的,放轻松地听完,然后放下电话。给客户回复一封邮件,把客户之前的发货要求,和我们发货拍的照片那封邮件再发给他一次,委婉的表达一下,I’m so sorry to hear that, but……

毕竟我们还是希望有下一次的合作,但不希望客户是来无理取闹的。
喜欢2 评分0

最新喜欢:

cn1510910408cn1510... cn1514381939lfjjcn1514...

关注公众号,获取不一样的外贸思路
cn1523319687ccco
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1523319687ccco
  • 粉丝99
  • 发帖数235
  • 铜币1085枚
  • 威望-1点
沙发#
发布于:2018-07-23 10:36

关注公众号,获取不一样的外贸思路
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1523943372jbjr
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1523943372jbjr
  • 粉丝0
  • 发帖数48
  • 铜币1枚
  • 威望0点
板凳#
发布于:2018-07-23 10:47
666666666666666
回复(2) 喜欢(0)     评分
cn1521294502qlqt
禁止发言
禁止发言
  • 用户名cn1521294502qlqt
  • 粉丝2
  • 发帖数1199
  • 铜币443枚
  • 威望-3点
  • 社区居民
地板#
发布于:2018-07-23 15:52
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520269900xhcb
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1520269900xhcb
  • 粉丝3
  • 发帖数7
  • 铜币0枚
  • 威望0点
地下室#
发布于:2018-08-01 15:56
666666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510505308
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1510505308
  • 粉丝0
  • 发帖数67
  • 铜币1枚
  • 威望0点
下水道#
发布于:2018-08-01 16:10
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1522926801uzho
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1522926801uzho
  • 粉丝1
  • 发帖数47
  • 铜币1枚
  • 威望0点
地下城市#
发布于:2018-08-01 16:24
厉害
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1523839943mtuf
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1523839943mtuf
  • 粉丝0
  • 发帖数44
  • 铜币0枚
  • 威望0点
地核#
发布于:2018-08-02 08:40
顶顶顶顶顶
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524227114fuct
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1524227114fuct
  • 粉丝0
  • 发帖数6
  • 铜币0枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地心#
发布于:2018-08-02 10:24
12
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524433761dxjg
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524433761dxjg
  • 粉丝4
  • 发帖数544
  • 铜币200枚
  • 威望0点
9重天#
发布于:2018-08-02 10:47
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520402027acqi
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1520402027acqi
  • 粉丝2
  • 发帖数90
  • 铜币0枚
  • 威望0点
10楼#
发布于:2018-08-02 10:59
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520447866rrqm
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1520447866rrqm
  • 粉丝3
  • 发帖数238
  • 铜币22枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2018-08-02 11:07
66666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521439408fnug
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1521439408fnug
  • 粉丝1
  • 发帖数125
  • 铜币1枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2018-08-02 11:19
个人觉得没礼貌的 即便是大客户也不配和我们做生意
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1519111825ahkm
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1519111825ahkm
  • 粉丝4
  • 发帖数30
  • 铜币0枚
  • 威望0点
13楼#
发布于:2018-08-02 14:12
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1512189453
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1512189453
  • 粉丝6
  • 发帖数58
  • 铜币18枚
  • 威望0点
14楼#
发布于:2018-08-02 14:38
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1320303129nudl
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1320303129nudl
  • 粉丝0
  • 发帖数3
  • 铜币0枚
  • 威望0点
15楼#
发布于:2018-08-03 08:28
cn1523943372jbjr:666666666666666回到原帖
666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1001202412
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001202412
  • 粉丝6
  • 发帖数137
  • 铜币9枚
  • 威望0点
  • 社区居民
16楼#
发布于:2018-08-03 11:59
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521255874ijao
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1521255874ijao
  • 粉丝0
  • 发帖数18
  • 铜币0枚
  • 威望0点
17楼#
发布于:2018-08-03 13:40
cn1521439408fnug:个人觉得没礼貌的 即便是大客户也不配和我们做生意回到原帖
霸气!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510910408
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1510910408
  • 粉丝4
  • 发帖数24
  • 铜币0枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2018-08-03 13:50
hehe
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521835025tuwo
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1521835025tuwo
  • 粉丝0
  • 发帖数89
  • 铜币0枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2018-08-04 09:38
6666
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客