你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1001639997
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1001639997
  • 粉丝19897
  • 发帖数994
  • 铜币11496枚
  • 威望35点
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 问答帮帮团
  • 忠实会员
  • 社区居民
阅读:93733回复:953

[料神SAM]【老鸟之路64】外贸客户向我索赔100万!合理吗?

楼主#
更多 发布于:2019-05-24 12:16

作者丨料神Sam(v信:liaosam36)
来源丨料神米课(已帮助10万+外贸人)

外贸里最糟心的是什么?

我觉得肯定是索赔

所以市面上有一大堆面对索赔的“技巧”:教你该用怎样真诚的态度,写怎样的处理邮件,如何把赔         款分散到后续的订单里。

但他们都忽略了一个很重要的点。

会导致让你就算掌握了一堆索赔技巧,也无意识的被客户占了便宜。

别以为客户都是好东西,一旦发生索赔,他们恨不得能让你赔的什么都不剩。

像这位王同学,就掉进了客户索赔的陷阱里。

01

学员提问

你好,料神老师。

我现在有个情况想请教一下,我有个欧洲老客人,虽然他的业务量增长的不是很快,但是也算从小         做到大了。

但是2015年,有个订单出现了质量问题,我们也做了相关的赔偿。质量问题主要出在产品的印刷           上,是我们的责任。

之前因为他是给某国际大牌做促销产品,所以时间非常急迫,他说不补货,他们公司会被告到破           产,我们也很紧张,就先再订料补货了。

之前说的是,他们跟我们共同承担,因为是多年客户,我们也信任他们,于是我们先垫付了钱做           了。

等补货完了,他们也没打钱过来,还说因为我们货的问题,他们在当地花了15万欧元来验货等等的       一系列费用,还要让我们继续赔偿,我们很无奈。

但是想到我们已经花了100万了,如果此时失去这个客人更得不偿失,只能答应了他们的要求。

赔偿是直接通过重新做货赔偿的。由于时间的问题还剩下5w的赔偿金,我们协商后决定,按以后的       订单来抵扣,每个订单抵扣5%,慢慢赔付。

但是自从那个订单以后到现在,这个客人一共才下了10个订单,加起来的金额还没有超过20w人民         币的。

但是我这边已经给他还了15000人民币了,一年多下来我们也有点灰心了。

这个月月底的时候,这个客人说要与我来见面,他邮件里说,让我再还给他一半的cash,剩下的就       不再追究。

我拒绝了,我说接下来的赔款按之前说好的,根据订单按票来扣。一次性付款,我们是不能同意           的。

他还要过来找我谈,我真的不知道他想谈点什么,感觉总是以订单为饵,在让我们不断地让步。

这次来,他还说要住香格里拉,被我们拒绝了。虽然就几千块,但感觉不到他们继续合作的诚意

说实话我们真的很受伤,早知道这样的话,我当初把全部的责任都揽下来,是不是做错了?

我们处境很艰难了,这样下去,感觉真是没有必要再继续下去了,老师你怎么看?

我想请教一下老师,他这次来,我该以怎么样的角度来和他谈呢?实际上我有点抑制不住心里的厌         恶了...

02

合作意在双赢和诚信

第一,我之前的客户过来,住宿费都是他们自己付。帮他们订酒店,但他们入住是自己付钱的。

如果你一开始,就是帮客户付住宿费用的话,这次直接生硬地拒绝,会影响后期的谈判。

你完全可以先答应,然后过会再跟他说,你这边预定不上,客服那边说客满了。客人要说为什么他         这边能订到,你就说大概是酒店误以为你们是内宾。

第二,至于质量问题,一开始就是你们的责任,其实不存在共同承担的。

客户当时答应,应该是权宜之计,想让你们先补货。

他不付款也是情理之中,毕竟你们出错在先。哪有你们犯了错,让客户跟着一起承担的?

在商业规则中,这种态度就是有问题的,也不能怪客户后面将你的军。

第三,但是这个验货费用,

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

这次客户来谈,你可以先问他,他想谈些什么,你这边好准备。

第四,关于赔款的事情,你最好先端正一下态度,放低姿态,认错,但得不卑不亢。

你们犯错在先,但是已经做了补货,算是补救了问题。

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

商业合作意在双赢和诚信,希望有机会在日后修复这段关系,重头开始。

理清一个思路,在这个问题上做好谈判预演,尽量将谈判的主动权掌握在自己手里。

至于你的厌恶,我想你是不是过于站在自己的角度想问题了?

钉是钉,卯是卯,有时候需要我们抽身而出,站在第三方角度去看问题,才能将问题做个合理的处       置,而不至于像现在这般被动。

今天的案例有给你什么启发吗?

欢迎留言交流分享经验。

ps:除此之外,关于外贸上的其他工作内容,我也整理了一些视频和文档整理给大家,相信一定         会对各位有所帮助。需要的朋友可以直接添加我的vx(添加方式见签名)

外贸这条路不好走,希望每一个外贸人都能披荆斩棘!

祝大家一切顺利

「历史文章」

      【老鸟之路57】紧急辟谣!美国5月10号暂停清关?假!
     【老鸟之路59】和客户提涨价,为什么你又没成功?

【老鸟之路60】不打电话的你,正在把客户送给同行!

【老鸟之路61】90%的外贸人都不知道,产品应该这么选!

【老鸟之路62】汇率到6.90了!你还在继续等待吗?

[cn1001639997于2019-05-24 12:40编辑了帖子]
2条评分, 铜币 +2
喜欢16 评分2
博客 https://www.liaosam.com
外贸老鸟之路。关注WX公众号料神外贸,私人号liaosam36。注明“外贸圈”。
cn1001639997
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1001639997
  • 粉丝19897
  • 发帖数994
  • 铜币11496枚
  • 威望35点
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 问答帮帮团
  • 忠实会员
  • 社区居民
沙发#
发布于:2019-05-24 12:17
博客 https://www.liaosam.com
外贸老鸟之路。关注WX公众号料神外贸,私人号liaosam36。注明“外贸圈”。
博客 https://www.liaosam.com
外贸老鸟之路。关注WX公众号料神外贸,私人号liaosam36。注明“外贸圈”。
回复(2) 喜欢(0)     评分
cn1527852557smbo
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1527852557smbo
  • 粉丝6
  • 发帖数716
  • 铜币62枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
板凳#
发布于:2019-05-24 12:29
商业合作意在双赢和诚信  
听了很多课,听时都很有道理,猛鼓掌,回到公司之后,却不知道怎么做?每个月拿着4,5千薪酬,不够专业?能力不足?很多都是模模糊糊,想拿高薪?【强实操,精技术,可落地,系统化】不一样的培训,胡家联导师让你变身运营高手!【详情 V信 gz_jdsp 企鹅 2406745182】
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1528459559vhqg
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1528459559vhqg
  • 粉丝0
  • 发帖数14
  • 铜币0枚
  • 威望0点
地板#
发布于:2019-05-24 13:17
55555
回复(2) 喜欢(0)     评分
ca1072732478
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ca1072732478
  • 粉丝4
  • 发帖数217
  • 铜币81枚
  • 威望-1点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地下室#
发布于:2019-05-24 13:36
不合理啊。哪有这么多钱
回复(1) 喜欢(0)     评分
ca1072858113
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ca1072858113
  • 粉丝3
  • 发帖数149
  • 铜币23枚
  • 威望0点
下水道#
发布于:2019-05-24 13:40
看起来很有道理的样子哦
介绍一款实用的外贸神器,无需翻墙,就能直接上谷歌搜索买家邮箱电话等联系方式。 可以精准地图定位,基于Google地图的标记,数据精准,可以主动开发到谷歌地图上没有被开发的,同行还没有接触的客户,快来体验下!
注册试用地址http://t.cn/E96eqzF
更多详情咨询微信13202015820
回复(0) 喜欢(1)     评分
cn1000729531
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1000729531
  • 粉丝3
  • 发帖数98
  • 铜币1枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2019-05-24 13:45
6666666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1528434558tomj
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1528434558tomj
  • 粉丝6
  • 发帖数426
  • 铜币527枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地核#
发布于:2019-05-24 14:01
该用怎样真诚的态度
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1290713459gzid
外贸学长
外贸学长
  • 用户名ca1290713459gzid
  • 粉丝1
  • 发帖数185
  • 铜币140枚
  • 威望-1点
地心#
发布于:2019-05-24 14:02
出现问题认错,但得不卑不亢
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1525014564qmud
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1525014564qmud
  • 粉丝0
  • 发帖数32
  • 铜币0枚
  • 威望0点
9重天#
发布于:2019-05-24 14:04
处处都是坑呀。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510796240
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1510796240
  • 粉丝10
  • 发帖数20
  • 铜币2枚
  • 威望0点
10楼#
发布于:2019-05-24 14:21
啃啃
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1522828216hgaj
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1522828216hgaj
  • 粉丝4
  • 发帖数276
  • 铜币192枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2019-05-24 14:27
wer
爱dollar的小女孩❤
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1526788939nqmh
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1526788939nqmh
  • 粉丝0
  • 发帖数85
  • 铜币84枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2019-05-24 14:29
不合理的吧
通过谷歌地图找到精准客户群体联系方式,自动添加领英好友账号功能。海关数据贸易情报点亮,筛选有采购记录的客户,可以更有针对性的开发。下载安装链接:https://lnkd.in/g-ksRVi
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1528070316emqi
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1528070316emqi
  • 粉丝5
  • 发帖数160
  • 铜币62枚
  • 威望0点
  • 社区居民
13楼#
发布于:2019-05-24 15:15
感谢分享!
外贸人★Allen:V信: seanet66 国际站运营系统化培训,优质小班教学,分线下、线上班授课;国际站辅助软件阿里推广神器,免费试用三天 (www.alishenqi.cn)
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1526808415nbsu
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1526808415nbsu
  • 粉丝0
  • 发帖数73
  • 铜币0枚
  • 威望0点
14楼#
发布于:2019-05-24 15:24
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513404736
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1513404736
  • 粉丝646
  • 发帖数3742
  • 铜币3009枚
  • 威望76点
  • 最爱沙发
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
15楼#
发布于:2019-05-24 15:27
119-121届广交会名录免费下载地址:https://pan.baidu.com/s/1_wADIL6qyqU3SWA3RAsmwA ,提取码请关注优贸网公众号“优贸网”,对话框回复关键词“广交会”获取!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513404736
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1513404736
  • 粉丝646
  • 发帖数3742
  • 铜币3009枚
  • 威望76点
  • 最爱沙发
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
16楼#
发布于:2019-05-24 15:27
内容很好,感谢分享
119-121届广交会名录免费下载地址:https://pan.baidu.com/s/1_wADIL6qyqU3SWA3RAsmwA ,提取码请关注优贸网公众号“优贸网”,对话框回复关键词“广交会”获取!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1501623724
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1501623724
  • 粉丝8
  • 发帖数73
  • 铜币110枚
  • 威望0点
17楼#
发布于:2019-05-24 15:36
处处都是坑呀。
回复(0) 喜欢(0)     评分
sg1309018709zyfd
初来乍到
初来乍到
  • 用户名sg1309018709zyfd
  • 粉丝0
  • 发帖数3
  • 铜币0枚
  • 威望0点
  • 社区居民
18楼#
发布于:2019-05-24 15:54
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521462118qxto
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1521462118qxto
  • 粉丝0
  • 发帖数412
  • 铜币0枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2019-05-24 16:15
回复(1) 喜欢(0)     评分
上一页
游客