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如何在快速发展的阿里巴巴上争取更多商机(二)

楼主#
更多 发布于:2019-11-16 15:18
03
邮件跟进阿里巴巴的客户,提高回复率的小技巧

今天分享的是针对阿里巴巴客户邮件跟进方面的一些小技巧,包括询盘、RFQ、营销等多渠道获得的客户,有的也适用于跟进展会的客户,希望对大家有所帮助。

1. 主要是从邮件标题上提高邮件点击率,个人常采用的格式:


1)按客户对产品与需求的描述表达方式,或客户网站的描述,或客户RFQ的描述

2)Re: + [客户或公司名]
3)阿里巴巴来的客户:reply from Alibaba (其它平台的客户也可以模仿平台的常规回复显示格式)4)展会客户的开发:[+客户名字或客户公司名字+]+ Inquiry on +展会名
敲黑板:比如我曾经采用的这个标题追加邮件给RFQ报价的客户,客户很快就回复并下了试订单。标题是这样写的:Re: [Jack] ABC *** in Large Master Rolls Reply from Alibaba
解析:ABC是客户在阿里巴巴的RFQ上提到的竞品品牌,***是产品名,整个“*** in Large Master Rolls”其实就是客户发RFQ的用语(标题也可以参考),加上“Reply from Alibaba”是让客户觉得是来自阿里巴巴平台的回复,他自己在上面发布过询价会有印象的,也是提高邮件打开率的小技巧。

2. 邮件模拟成是回复客户的询盘。


一般为了把戏演到位,也为了方便自己跟客户双方后期的资料核对整理等,我会把客户在阿里巴巴上的询盘或RFQ内容复制黏贴到邮件签名后面,加上客户询价的时间点等信息,还有之前的双方回复记录,邮件分隔符等,模拟成是回复客户的询盘,这样更容易引起客户的回复。如果只是发布了RFQ没发询盘的客户,那也说得过去,也是阿里巴巴上RFQ的回复。

此外,其它时候就要分情况了:
1)如果是及时聊天工具或是阿里巴巴TM上的,我会把对话的重点内容总结起来,同样放在邮件后面。也可以提醒客户去查看,这样客户对我们印象也会更深刻,感受会有所不同。
2)如果不是平台来的客户,新开发的,之前也没有过任何往来的,建议不加“Re:”,以免客户打开邮件后有种被骗的感觉,可以直接用“ 【+客户名字或客户公司名 + 】+ 客户对产品与需求的描述表达方式,或客户网站的描述 ”。


3)一般展会客户跟进的第一封邮件也不建议加“Re:”。
4)对于失联很久的老客户,要根据具体情况分析了,如果之前是合作很好的,没有出现其它状况的,也可以考虑把你们公司名字体现在标题上。如果是因为有过质量问题没合作的,可以只体现客户名字或他的公司名,网站产品名称也是可以的,或是行业的新品。

Tips:可以分享我给客户发邮件时的RFQ询价内容整理在邮件后面的格式截图,图片上传不了,需要的评论或私信。

3. 阿里巴巴上的客户跟进一段时间后跟不下去了怎么办?

针对未成交且未有实质性进展的客户,可以定期查看客户在阿里巴巴平台上的活动情况,比如最近发布的询盘产品,发布的RFQ等等。然后重新把客户所有资料整理一遍,也许会有新的发现,新的突破点。这个也同样适用于给客户推荐新品或追加订单。比如之前有个客户只询价我们的一款产品,也准备下单了,我无意间在平台上看到客户最近还询价了另一款我们的主打产品,后面找个理由给客户推荐了那款产品,客户很高兴,说他确实也需要这个产品。

这个话题的分享就先到这里了,都是自己平时比较零散的一些随手记录整理起来的,希望对大家有所帮助,有不同想法或发现的也欢迎一起交流探讨。
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沙发#
发布于:2019-11-27 13:21
虚心学习
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ydlight
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板凳#
发布于:2019-12-05 09:08
学习了
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地板#
发布于:2019-12-05 10:32
坐起小板凳,认真听讲!
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地下室#
发布于:2019-12-05 15:22
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