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liztech071128
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1年8个月搞定磨叽客户--含泪分享慢慢拿单路(2)—我要晒宝

楼主#
更多 发布于:2013-06-07 11:16
       接着上一次继续聊,也是最有料的部分哦,可以这段时间真的是BLACK DAYS,一想到这个客户我心都突突,有几天一到客户上班时间,我SKYPE就隐身,真是心里犯怵啊。。
      由于怀疑模具与设备型号不符,所以给客户发邮件,2013年4月1日给客户发邮件,内容如下:
      We had meeting with factory manager on last Saturday talking about the machine schedule and progress etc.  
And also we talked about the Moulds for Bushing Casting
Then we have following questions:
1--If you plan to use this machine J5110 to make all the products which you listed to?
2--If yes, then We have to clearify that:
    A--J5110 Machine only can cast the products OD between 800-1200mm, it cannot cast product which OD smaller than that
    B--To make all the products on your list, we advise use the following two machines
           1) J516 Working Range: OD250-OD 630 mm, Length 0-630mm
            2) J526  Working Range" OD300-OD620mm, Length 700-1500mm
We already hold the production for J5110 machine waiting for your instruction
大致意思是告诉客户最大这台设备不可能完成所有模具单子中列的这些尺寸的工件,根据模具尺寸推荐以下两种型号设备,大的设备的生产已经停止,等待客户答复(在这里我承认我们的工作是有失误的),给各位同学提个醒,没有接触过的产品一定要仔细研究和客户反复确认,不然犯这样的错误很麻烦的,这就是例子
这是客户给我的回复:
Your mail is not less than like to fall an Atom bomb to us
Regarding rotation of speed if you are using AC inverter drive so in this device you can control speed from Zero to your max. Range.In the view of above submission what is the best solution to meet this situation
客户大致意思是你这封邮件无疑是扔了一颗炸弹给我们,关于转速请用一个转换器来控制0到最大转速,关于这些问题你们最好的解决方式是什么??
这封邮件我只是截了一部分,当时读邮件的时候能够受到客户的情绪,恼火啊,但是也没办法,我们现在是要解决问题,不是发脾气,邮件继续,我把三台设备的详细详细信息又发一次给客户,也很虔诚说了些抱歉的话

2013年4月2日发邮件给客户,内容如下Please don't be upset about this.
 the most important now is to guarantee the machine can handle for all the products you listed to us and working safty.
 it is extremely dangerous if we increase the rotating speed to 600rpm or above for such a big size machine to make small product.
然后客户就再也没有回邮件,再这期间大概又重复发了3,4次邮件给客户,终于在2013年4月15日等来了客户的邮件,内容如下:
We are much disappointed of this new situation, because still your firm not apologized that due to XX mistake now our client are facing problem.And also I am feeling that you also not giving importance to resolve this situation, quickly, because so many questions are still pending form your ends, and I also feel as compared to your previous style now you are giving answers delayed.
客户在邮件里写了8条,我只切2条过来,客户意思是说我们对于现在的形势非常失望,因为你们并没有道歉说是因为你们的错误给客户带来问题。而且我们认为你们并没有重视而且很快滴来解决现在的问题,而且你们总是延迟答复我们的问题。最主要的问题是客户一口咬定我们当初是怎么怎么定的,你们是怎么怎么说的等等,一看就是追究责任而不是解决问题
 客户火了,客户在抱怨,在追究责任,怎么办,一边安抚,一边推进解决问题而不是倒回去揪出到底是谁错了,而且客户让我写道歉说是因为我们的原因,想来想去这个不能写,如果写了,那么更改设备所产生的费用得需要我们公司全部承担,所以,不能这样写,所以在回复客户邮件的时候我是这样写的
We are much disappointed of this new situation, because still your firm not apologized that due to LIZ TECH mistake now our client are facing problem.--We felt so sorry about this situation, at beginning of this order, both of us all consider about max. max. size of the bushing, we all ignore the min. size of the bushing which the machine can handle
And also I am feeling that you also not giving importance to resolve this situation, quickly, because so many questions are still pending form your ends, and I also feel as compared to your previous style now you are giving answers delayed.--We always reply your email at first time, Sorry for the misunderstanding between us, we are waiting for your instruction like you waiting for our answer.


黑色笔迹是客户上一封邮件,蓝色是我的回复,我写了我们对现在的情况很抱歉,最开始我们都在强调最大最大尺寸,而忽略了设备所能接受的最小尺寸,对于第二条的回复是,我们总是在第一时间回复您的邮件,对于我们之间的误解感到抱歉,我们在等待你的指示像你在等待我们的答案一样

最让人抓狂的是客户总是消失,少则几天多则两周不见人影,哎。。。

还在继续,但是我感觉不能写了,太长了,待续....
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沙发#
发布于:2013-06-07 13:30
终于等到连载了,客户对于出现的问题,态度很强硬,不知下面还会发生什么事儿
矿产冶金和钢材行业运营专员张丽敏,旺旺ID:cn1008050758 矿产冶金旺旺群:927805506 行业微博:ALI行业汇_钢铁侠 http://weibo.com/mmsteel
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liztech071128
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板凳#
发布于:2013-06-07 13:48
阿丽莎:终于等到连载了,客户对于出现的问题,态度很强硬,不知下面还会发生什么事儿回到原帖
客户就是揪住我们的小辫子不放,就是一口咬定以前怎么怎么样,难啊
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地板#
发布于:2013-06-07 14:58
哈哈。。先占个楼层,我再慢慢看。。哈
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cn1001454243
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地下室#
发布于:2013-06-07 15:04
很喜欢楼主的想法,出现了问题就要解决,抱怨是解决不了问题滴!期待ing
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cn220279483
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下水道#
发布于:2013-06-07 15:20
期待看你后面怎么把这个客户解决掉的哈
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huayutesteel
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地下城市#
发布于:2013-06-07 15:30
等着LZ的后续。
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cncentone
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地核#
发布于:2013-06-07 17:09
等后续。。。。
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hk106143650
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地心#
发布于:2013-06-08 10:24
真是一个很好的例子,LZ下次就不会再犯这样的错误了哦
http://www.djcn.com.cn——专业制作车灯模具!
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sdjrd
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9重天#
发布于:2013-06-08 10:29
期待后续
诚信 创新 超越 共赢 金润德是我, 我是金润德
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sccdhy
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10楼#
发布于:2013-06-08 10:30
继续。。。
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cnxzjx
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11楼#
发布于:2013-06-08 10:50
后面怎么说
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cn1001799948
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12楼#
发布于:2013-06-08 11:21
真不容易啊!期待精彩下文!
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njyinhuan
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13楼#
发布于:2013-06-08 12:00
期待后续发展
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cn1000978744
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14楼#
发布于:2013-06-08 12:59
期待下文。。。
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cn220049917
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15楼#
发布于:2013-06-08 13:37
谢谢楼主分享,期待精彩下文。。。。
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cn1003759101
GUO
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16楼#
发布于:2013-06-08 15:43
扣人心弦 期待连载  LZ辛苦

感觉客户要把责任推到你们身上 好压价吧?客户总是玩消失,咋个意思? 总有假期 还是很忙?还是故意使然 在耍计策吗?  客户在想什么呢?看到你的邮件他仍然没有及时回复 看来还是 对设备不着急
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daisytso28723
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17楼#
发布于:2013-06-08 16:03
有所为,有所不为
期待欢迎您的加入!梦想,开放,分享!
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cn200182103
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18楼#
发布于:2013-06-08 16:33
哦 惊心动魄呀
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cn1001093918
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19楼#
发布于:2013-06-08 16:40
继续吧~~
More powerful than the will to win is the courage to begin. ——比赢的意愿更为强大的是从零开始的勇气
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