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南美洲市场特点②:注重售后

楼主#
更多 发布于:2013-06-18 09:26
     南美国家强劲的经济增长和对进口商品的依赖,为中国商品进入该地区带来庞大商机。然而,由于生活、消费习惯的差异性,不少中国企业出口南美因不了解当地市场的实际情况而屡屡受阻。例如,在消费方面,巴西人喜欢分期付款,而且非常注重商品的售后服务水平。

    业内人士告诉C周刊,中国出口商一定要深入了解当地市场的情况,否则纯粹想以低价产品进入巴西等南美市场,又缺少售后服务的话,其产品可能就无法很好进入该市场。


消费:喜欢分期付款 注重售后服务


    据黄慧明介绍,巴西人在消费时很喜欢分期付款。分期付款是大家习惯的一种付款方式。当地的超市,在标价时往往都会体现分期付款的价格。例如在圣保罗一家类似沃尔玛的超市里,有出售轮胎,其标价是15雷亚尔乘以8或者10,表示该产品允许分8或者10期付款,每期金额为15雷亚尔。另外,巴西人习惯在周末去超市购物,周末是当地人消费的最主要时间。


    当地华人告诉黄慧明,巴西经济还不错。巴西人认为,现在世界经济比较好的就是中国和巴西。虽说巴西今年发展不太好,但整体感觉还不错。另外,当地政府遇到发展不好的年景时,都会采取一些降税措施,比如今年工业税降了10%。汽车方面的税收也下降10%—15%。


    不过,由于圣保罗治安不太好,当地人不愿意显富。一般家庭开的车都是中国人眼中的中低档车,巴西出产的汽车也有,日本车、韩国车也不少,都是比较经济适用型的。但是,一个巴西人拥有两部车是很正常的。“比如我公司临时请的葡语翻译就有两部车。他买车时是考虑到有时市区会限制单双号,比如他原来有一辆单号的车,他会特别再去买一辆,办一张双号的牌照。一般的家庭也能够供得起两部车,因为车不会贵。”他说。


    巴西人在消费方面还有个特点,就是很注重售后服务。


    黄慧明告诉C周刊,如果你的产品质量非常好,且是国际知名品牌,同时提供了一年保修期,但是另有产品为消费者提供了一年半的保修期,产品价格跟你的差不多,那么在质量相对还不清楚的情况下,巴西人一般会选择有一年半保修期的产品。这与中国人的消费习惯不同,我们一般都是先看品牌,再看质量,而他们是先关注售后服务。


    “中国出口商一定要了解这种情况,如果你不知道这一情况,纯粹想以低价产品进入巴西市场,但又缺少售后服务的话,你的产品可能就无法很好进入。”黄慧明说。


企业:劳动力成本高 向自动化发展
 

    当地华人告诉黄慧明,目前巴西整个国家的工业都在向机械自动化发展。一方面这是工业发展的必然趋势;另一方面是劳资关系的原因。


    在当地,如果一个工人工作满11个月,那么他的雇主必须去政府为其进行报备,还要交很高的劳动保障金给政府。也就是说,每个工人工作满11个月,拿的是13个月工资,而且一年至少要休假一个月。


    “据当地华人介绍,实际上巴西企业付给工人的薪水,还要付一半给政府,等于是给工人交劳保,跟发给工人的工资差不多金额。如果一个工人已经登记在案,雇主辞退他后,政府要先给这个工人六个月的工资。如果一年内这个工人还没找到工作,那么在这一年里,他乘坐的诸如巴士、地铁等公共交通工具都是免费的。所以,巴西的劳动者保障福利相当高,相对来说当地企业的用工成本也就高。”黄慧明说,“由于劳动力成本较高,当地企业就必须推动工业自动化,以减少劳动力成本。”


城市:三十年无变化 治安状况不佳
      
    “当地第一代华人告诉我,在上世纪80年代,巴西当地城市建设很规范,因此巴西号称是南美的天堂。但是三十年后再看巴西,几乎没什么变化。当地华人认为是因为城市建设速度太慢。不过从另一个角度看,我认为恰恰说明当时巴西的城市规划比较好,城市无需做太多改变,所以圣保罗的市容看上去不会很新。”黄慧明说。


    另据介绍,圣保罗当地很多建筑物的外墙都没粉刷,这其实是业主采取的一种避税措施。不粉刷外墙,业主便可对政府说这房子还没有完工,实际上他已经入住或者已经营业了,但是外墙没粉刷,政府就不可以按照新房落成去收取这方面的税。


    巴西是一个多民族的国家,差不多90%的巴西华人都在圣保罗。圣保罗有日本区、朝鲜区,据说日本区是当时巴西总统为感谢日本人为他们国家所做的贡献,专门划分一个片区给日本人居住。目前,日本区已经有点变为中国区了,很多华人都在这个片区居住或开餐馆,该片区至少一半都是中餐厅。


    “圣保罗的治安不太好,白天翻译带我们去市中心逛,吃完晚饭后我们再要去市中心逛的时候,导游就建议不要去了,他说百分之百会被抢。我也有在晚上八、九点的时候在市中心小范围内走了一、两条街,当时确实行人很少,店铺开的也很少,流浪汉露宿街头倒挺多的。不过,据当地人介绍,强盗也是盗亦有道,当地人建议出门时身上带二三十块巴币的保命钱,抢劫时你给他钱就好了,一般来说不会谋财害命。当地治安不是很好,可能跟贫富分化有关系。”黄慧明说。


需求:进口商品受宠 市场竞争激烈


    上海某电子实业有限公司是一家主营LED车灯、摩托车灯具、沙滩车灯具、后视镜、摩托车轮胎等产品的企业,南美市场主要在巴西、委内瑞拉、智利等国家。


    该公司外贸客服代表Ruby告诉C周刊,巴西本币比美元强势,过去几年一直保持持续升值,其国内有发达的零售渠道,对进口商品的购买力相对较强。


    “南美国家贫富悬殊,近一半的财富集中在10%的人手中。所以,需求旺盛的产品主要集中在中低档产品上。自从‘雷亚尔计划’后,巴西结束了多年来的恶性通胀和紧急萧条,并开始释放出巨大的市场潜力需求。”她说。


    除了巴西,智利也是很值得中国企业重点开拓的南美市场。Ruby表示,智利可以说是南美市场的中转站,市场潜力很大。另外,智利法制健全、经济自由度相对南美其它国家更高,与中国的合作历史也悠久。该国市场对中国制造的产品口碑还不错,智利人对中国制造的印象基本上都比较好,认为中国商品价格优惠、质量可靠。


    她认为,南美地域广袤,是世界重要的经济体之一,也是最大的技术工业园,还是美国最得力的后方市场。正因为南美市场充满活力,中国制造在这一市场所遭遇的竞争也相当激烈。来自欧洲、日韩、北美的企业也不断在该市场争食。


    “中国制造‘物美价廉’,中国企业只要保证产品质量,同时做好售后服务,那么想要在南美市场抢得一定份额也不是很难的事情。”她说。

本文链接:http://cweekly.cifnews.com/41/4/1083.html


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发布于:2013-06-18 10:44
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发布于:2013-06-18 16:57
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发布于:2013-06-19 08:26
x学习了,谢谢分享!
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发布于:2013-06-19 10:35
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发布于:2013-06-19 15:31
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地下城市#
发布于:2013-06-27 10:16
 在当地,如果一个工人工作满11个月,那么他的雇主必须去政府为其进行报备,还要交很高的劳动保障金给政府。也就是说,每个工人工作满11个月,拿的是13个月工资,而且一年至少要休假一个月。

人民好幸福哇
XIAMEN CORNA GARMENTS CO.,LTD.
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发布于:2013-06-27 11:34
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发布于:2013-06-27 11:51
分析的很好,给我们增加了南美洲的国家概况。
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发布于:2013-06-27 12:02
谢谢分享
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发布于:2013-06-27 12:59
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发布于:2013-06-27 13:14
很不错,学习了~~
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发布于:2013-06-27 13:39
谢谢分享!
工程机械,客车雨刮电机、刮片、刮臂、连杆、刮水器总成。http://www.yf-autoparts.com,QQ:2443900260
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发布于:2013-06-27 13:48
谢谢楼主,从这里我这个外贸新人才知道了 雨果网,受益匪浅……
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发布于:2013-06-27 14:08
谢谢分享,受益匪浅,希望继续。。。。。。。。
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谢谢分享
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呵呵对开发客户有一定的用处。学习中
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巴西人也比中国人幸福啊
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