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cn1001604169
外贸新生
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[我要提问]快递订单客户签收后说箱内货物部分丢失怎么办?

楼主#
更多 发布于:2013-03-15 11:34
事情是这样的,客户买了我们很多品种东西,然后每样都很少,还有部分是客户选定别家的产品,我们帮忙采购给他的,一共三箱,走HKEMS,运费300多USD,客户只付了100USD,其它作为让利,我们为了抓住客户,就答应了,后来乱七八糟一算,还亏本了,这个加拿大的客户算的太精细了。我们也认了,因为采购的货不能退了,真是恨啊,不过想着这个客户能给我们带来后续订单,也就安慰一下自己了。
发了货,我们就过春节假期了,客户过了春节后说最后一箱货物里面的一部分东西丢失了,我们积极联系快递和海关查询情况,客户给了很短的时间让给答复,结果快递说客户已经签收了,他们没有责任,还出具了一份货物重量证明,说如果这个货物丢失的话不应该是这个重量,我把证明发给客户了,然后说这个事情是没办法搞清楚了,他在没有验货的情况下签收了,有责任,我们找的快递公司,所以,客户,我们,快递都有责任,金额也不大,只有70美金,大家共同拉承担,结果是除了我愿意,快递和客户都不愿意,最后客户说要退款,因为ESCROW付款已经到我们帐上了,所以。。。我们后来不想跟他纠缠就让步了,说给他退回70美金,天地良心,我们发了货,然后还要赔70美金,感觉够情分了,但客户还是不愿意,说什么他已经起诉了,找律师了,什么律师费350美金,什么其他费用1300多美金,真是狮子大开口,我们肯定冤啊,所一就跟他解释,我们已经做了最大让步,真不行就给他重新发货,那一小部分货加上运费都我们承担,可能客户感觉我们好说话,就又没答应,说要告阿里给我们放款了,真是神经啊。服了。阿里的服务人员打电话给我说客户已经投诉了,我跟她讲我们已经做出了最大让步,但是客户已经不给我们沟通了,我们真是很无辜。
此事后事还不知道,有高人给点指点吧,伤不起!钱都是小事,事情太气人,给他折腾不起啊!求高人!!!!
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cn1001223699
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沙发#
发布于:2013-03-15 11:58
不能一让再让从容客户,感觉这个客户很像一个骗子,他要告就随他去呗
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cnczhwx
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板凳#
发布于:2013-03-15 12:22
赞同楼上,不能纵容!
相信自己!
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地板#
发布于:2013-03-15 21:38
赞同沙发的  改强硬的时候就应该强硬点  老一再的让步会让他们得寸进尺的
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