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szrghled
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[照明]因货代问题差点失去客户,一个外贸人的感想

楼主#
更多 发布于:2013-07-29 09:43
前段时间,接到一个来自泰国客户的单子,两百多个120w工矿灯,生产一直都很顺利,与客户关系也不错。但是意想不到的事情还是发生了···客户与我们工厂做的事出厂交易方式,他自己找了货代来处理这些货运方面的事情,他只是跟我说是他的货代,起初这个货代真的很难沟通,我以为是客户一直都与他有合作关系,应该挺信任他的,虽是有点不好沟通,但是我还是尽量配合他的工作。从工厂提货之后,一直都很顺利。有一天客户突然告诉我货到了目的港提不了货,原因是货代给的文件错了。要我打电话去问那个货代帮他处理这件事。直到那时,我才知道原来客户在泰国找了货代,或许是他的货代就找了中国这边的货代。我打电话给这边的货代,他居然说他当时跟客户的货代都确认好了,推卸责任···以前我以为是客人一直用这个货代,文件这些他们应该都会确认好的,也许是因为中间有了中间人的关系,所以根本就没有与客户确认到文件,只是货代与货代确认。
虽是做的是出厂方式,但是我也很担心这件事。自从发生了这件事之后,客人似乎对我很冷淡,我给他留言,发邮件他都不回。我是从中国这边这个货代了解他到提货了的事情。也了解到了原因,是货代他们改了很多次文件,估计是如果搞混乱了。
好不容易建立的客户关系,现在因为这件事,我真的很担心也许我就这样失去这个客户了···
好在我一直坚持给他发邮件问候,他终于给我回复了,告诉现在一切都OK,并感谢我对他的关心!
我希望我的经验可以让大家借鉴,并预防出现这样的问题。我们辛辛苦苦建立的客户关系,那是我们的心血,一定要吸取我的教训,为了客户要去跟客户确认好文件,要更细心,不要因为货代的问题将我们的客户关系毁掉了。

我的泰国客户系列:
泰国客户终于给我下单了,奥耶
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泰国客户看厂的心得体会
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四年的外贸路,酸辛与甘甜共伴!QQ:396057588 外贸交流群:367329227 --LED灯具专业制造商
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PH
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沙发#
发布于:2013-07-29 13:22
提单等资料不是我们工厂跟客户确认了之后给货代的吗?
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szrghled
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板凳#
发布于:2013-07-29 14:06
cn1000173361:提单等资料不是我们工厂跟客户确认了之后给货代的吗?回到原帖
那个货代根本就没有给我提单资料,客户叫我们做Form E,由我们这边付费,我们答应了。由于跟这个客人是第一次做生意,担心因为叫其他货代做Form E 到时抬头不一致会影响到客人不能免税。但是国内的这个货代说要他们做Form E就必须用他们的抬头,他跟我确认资料Packing list 和 inovice的时候依然还是我们公司的抬头,我提醒过他,他说他会用他们公司的抬头。我就没有再说什么了。我以为他是跟客户直接联系的,是客户合作得很好的货代,以为他都会跟客人确认这些资料的。
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i峰
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地板#
发布于:2013-07-29 14:35
工厂——国内货代——泰国货代——泰国客户
问题出现在“国内货代——泰国货代”这个环节,客户怪在你头上了?
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szrghled
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地下室#
发布于:2013-07-29 18:59
i峰:工厂——国内货代——泰国货代——泰国客户
问题出现在“国内货代——泰国货代”这个环节,客户怪在你头上了?
回到原帖
也不是怪我吧,这期间我给他发过两三封邮件,在Skype上也留言,关于我给他提的一些处理这些事的一些建议以及从国内货代那里打听来的货物方面的信息,只是我发的邮件他都没有回,估计是太忙,我以为他是因为这件事不理我了。今天早上我又给他发了一收邮件,他终于回复我了,告诉现在一切都OK.
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koxinlighting
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下水道#
发布于:2013-07-30 10:46
还好 最终顺利解决 祝福您外贸路上万事顺利!
利己者生,利人者久~~ 唯进步 不止步!
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cn220160262
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地下城市#
发布于:2013-07-30 11:02
szrghled:那个货代根本就没有给我提单资料,客户叫我们做Form E,由我们这边付费,我们答应了。由于跟这个客人是第一次做生意,担心因为叫其他货代做Form E 到时抬头不一致会影响到客人不能免税。但是国内的这个货代说要他们做Form E就必须用他们的...回到原帖
这个FORM E抬头不影响的啦
Lucha por lo que ames.
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szrghled
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地核#
发布于:2013-07-30 11:05
cn220160262:这个FORM E抬头不影响的啦回到原帖
泰国政府要求很严,Form E 与其他所有文件的抬头要一致,否则政府不接受。希望以后大家都做泰国市场的要注意。
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地心#
发布于:2013-07-31 00:12
szrghled:泰国政府要求很严,Form E 与其他所有文件的抬头要一致,否则政府不接受。希望以后大家都做泰国市场的要注意。回到原帖
没有哦 我走过一次正常呀
Lucha por lo que ames.
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9重天#
发布于:2013-07-31 08:46
cn220160262:没有哦 我走过一次正常呀回到原帖
真的吗?我客人说的Form E 上的抬头一定要跟shipper一致。对了,你们公司有没有出口权?
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10楼#
发布于:2013-08-05 18:06
谢谢楼主的分享,选择一个好货代真的很重要
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11楼#
发布于:2013-08-13 17:24
这样的货代,确实让人担心
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12楼#
发布于:2013-08-13 17:26
值得借鉴的经历
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13楼#
发布于:2013-08-13 17:42
还好客户回复了,没丢
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14楼#
发布于:2013-08-13 17:44
楼主的心血差点毁掉了
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aimeechen
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15楼#
发布于:2013-08-13 17:45
多重关系的沟通和接手,当中容易出错
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16楼#
发布于:2013-08-13 17:47
好的客户不容易遇到,好好把握哦
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17楼#
发布于:2013-09-04 09:00
泰国海关其实也是很黑的那种,所以有的客户能搞定,有的不能搞定就出问题,你客户估计是用了一些手段才搞定
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18楼#
发布于:2013-09-04 10:55
要好好学一下
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19楼#
发布于:2013-11-30 12:03
谢谢楼主的分享!
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