你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
sztdsteel
外贸学长
外贸学长
  • 用户名sztdsteel
  • 粉丝32
  • 发帖数62
  • 铜币111枚
  • 威望2点
  • 社区居民
  • 忠实会员
阅读:4991回复:55

看我如何效率搞定和维护客户

楼主#
更多 发布于:2013-04-01 10:30
看我如何开发和维护客户

<个人介绍> 5年外贸经验
工作历程:
1 第一份工作 外贸助理做起 半年 之后因表现突出,领导要求做外贸业务员;
2 第二份工作,把公司从0外贸做起,去年个人业绩150万美金,今年任公司外贸总监,这些年有过心酸有过快乐,但是更希望让自己正能量成长和强大起来,做个会管理会效率的外贸总监。希望有管理和外贸经验的亲们,一起加油,打造属于我们外贸人的快乐生活。(PS:因为自己一起是不太会写东西的人,所以还请大家谅解,希望以后能多总结写好的经验给大家分享,本来上周五在群里分享的,但是身体不适,请大家理解。现在在此发布希望大家可以看到)


从进入外贸行业到现在,不知不觉已经5个年头了,我由一个非专业的外贸人到现在的外贸总监,一路走来,有哭过,抱怨过,烦恼过,但是更多的自己的那份执着和坚持以及对外贸的热情,才使我走到今天。
第一份工作做了3年,第二份工作做了2年,第一份工作在于积累,第二份工作在于提升。说起如何开发和维护客户,一路走来,自己很少去整理,主要时间都是用在开发客户,跟踪客户和维护客户上。也许觉得自己是一个不善言谈的人,所以我没有那么华丽的辞藻,只是简单真实的个人经历。
我接触阿里巴巴这个平台也有5年之久了,亲眼见证他们的发展壮大和创新,不断进步。
经常听到很多抱怨阿里巴巴的询盘质量差,太垃圾,其实想想,有时候一方面可能是客户现在发很多供应商原因,另一方面也是业务员个人的一些因素所致。那么我将用我的实际案例来给大家展示下:

案例一:给20个供应商发了询盘的南非客户(2011.4-合作至今)
   这是我现在公司开发的第一个客户,也是一个很好的老客户。记得当初他发了询盘给20个供应商,在我之前已经有8家回复了,我就抱着试试看的心里,回复了客户,因为那时候我刚到这个公司,产品知识还不是很丰富,所以我就跟处理正常询盘一样,根据客户规格发出一些询问。但是过了2天客户一直没有回复我,我感觉有点着急了,因为客户的询盘很急,而且好多细节都给我了,我想这个客户一定是目标客户,而且近期肯定会下单,我就使出了全身解数。因为正好离五一还有1-2周时间,我是这样催客户的,顺便直接了当问客户他真正需要什么?

我给客户发出询盘之后写的邮件:
Hi,Barron
How are you ?
wish you everything goes well.
Because we will have May Day holiday in china soon.
so i want to ask about the panels,when you need?
I know you very busy everyday,but pls reply me,thanks a lot.
Waiting for your earlier reply
Yours sincerely
Ms.Cherry

客户回复
Hi Cherry,
I am still waiting for some other quotes before I make my decision. I will let you know.

    如此看来客户是在等其他家19家供应商的报价,于是我觉得客户是一个还算直接的人,既然他这样告诉我,那么只要我满足他的要求,他就肯定会把单子给我。然后在线我写到客户到底想干什么:
Dear Barron
Good day,
We have notice:we will have holiday from April 29th-May 1st.
By the way,about the panels,what are you waiting for,price?
or other demand,i think you can tell me your demand directly.
and i will give you the best support.
as you are so busy,and waiting waste much time.
   于是客户回复我了,看来其他供应商回复没有那么快。
因为客户比我们晚6个小时,所以我下班之后把Skype挂着,跟客户在线聊天,没想到客户直接跟我视频,我当时还吓了一跳,但是想想,这样更好,咱们坦诚相见。经过沟通,所以我想客户应该这两天还是比较相信我的。

Hi Cherry,
We have an urgent request, below email refers.
Please let me know your best offer and the lead time.

    于是他列出了一系列他要的产品要求,并且很快我报了价格,简单的客户还了一点点价格单子就定了,大概35000  USD 左右,当时很开心,老板还奖励了我500元,因为公司之前没有做过一笔外贸的单子,同时老板和公司的人都看到了外贸的希望。

    我是个服务意识还可以的人,所以我提前告诉客户大概什么时候到港,并且都那个大概到港时间让货代帮我查,但是这个样品单到了客户那里之后,并不是很好,由于海运,很多板子坏掉了。于是抱怨投诉我,说以后再也不会下单了,当时我也郁闷的很,但是总归要想办法去解决问题的,于是我第一时间承认我们的失误,先稳定客户的情绪,我写了一封道歉信,然后立即把客户照片给公司看,找出相应的方法和解决方案。于是乎我给了几点建议,然后承诺下次再包装上要改进,确保板子不会坏,我自己也允诺由于这次的失误下次一定给客户价格折扣,就这样,2封邮件之后,貌似客户没那么生气了。就这样过了2个月,客户又跟我询价了,当时我真的很开心,因为意味着这个客户没有失去,我还是有希望的,这次我真的按照上次承诺的帮客户做好包装和给了一点的折扣。第二次一点问题都没有,就这样后面的合作就越来越顺利的,基本上我就等着这个客户给我订单,虽然金额每次不是很大,但是我们合作一直很好,效率也高。马上4月初客户又要下单了,直接100%付款,我们都比较互相信任,有时候还让我帮他带着采购窗户等。虽然我们没见过面,但是一直合作不错。

   希望我有更多这样的客户,也希望在新的一年里,我们要顶住各种压力,然后在外贸这条路上,我们首先要懂自己所卖的产品,要相信自己,相信产品,相信公司,要学会主动,坚持和热情,对客户好点,服务和产品质量一样重要,这样才能更好的留住客户。虽然这条路很辛苦,但是机会永远是留给有准备的人的,加油吧!

谨此献给一起努力奋斗的外贸人~


 
3条评分, 铜币 +18
喜欢20 评分3
苏州天地彩钢制造有限公司 Suzhou Tiandi Color Steel Manufacturing Co., Ltd 成功不会向我走来,我必须向成功走去!
cgs_hblc02
外贸教授
外贸教授
  • 用户名cgs_hblc02
  • 粉丝139
  • 发帖数1906
  • 铜币3843枚
  • 威望0点
  • 金点子奖
  • 社区明星
  • 诚信商户
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区居民
沙发#
发布于:2013-04-01 10:45
     
专业生产机床附件 skype:liancheng75
回复(0) 喜欢(0)     评分
阿丽莎
外贸教授
外贸教授
  • 用户名阿丽莎
  • 粉丝501
  • 发帖数1274
  • 铜币6012枚
  • 威望15点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
板凳#
发布于:2013-04-01 10:49
支持楼主,谢谢分享,学习了, 坐等你下次的精彩内容
矿产冶金和钢材行业运营专员张丽敏,旺旺ID:cn1008050758 矿产冶金旺旺群:927805506 行业微博:ALI行业汇_钢铁侠 http://weibo.com/mmsteel
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1000338635
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1000338635
  • 粉丝81
  • 发帖数1169
  • 铜币7枚
  • 威望0点
  • 最爱沙发
地板#
发布于:2013-04-01 11:08
我看看看
回复(0) 喜欢(0)     评分
好萝卜
外贸教授
外贸教授
  • 用户名好萝卜
  • 粉丝471
  • 发帖数590
  • 铜币5670枚
  • 威望15点
  • 社区居民
地下室#
发布于:2013-04-01 11:38
朴实确深刻~
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn209705485
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn209705485
  • 粉丝11
  • 发帖数92
  • 铜币98枚
  • 威望0点
下水道#
发布于:2013-04-01 15:31
好棒!  我采纳啦~ 
好人一生平安、
回复(0) 喜欢(0)     评分
华创威法王
外贸博士
外贸博士
  • 用户名华创威法王
  • 粉丝131
  • 发帖数917
  • 铜币36枚
  • 威望4点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地下城市#
发布于:2013-04-01 15:47
很棒。学习
ShenZhen Wahchangwei Industrial Co.,Ltd 48 Factory Baozhu Road,Zhuyangkeng,Liulianshequ,Pingshan Street,Pingshan New District ,ShenZhen Tel :0086-755-89783109/84648909    Fax :0086-755-84648879/84648916 Website:http://en.szwcw.com
回复(0) 喜欢(0)     评分
qdjuxing
外贸博士
外贸博士
  • 用户名qdjuxing
  • 粉丝26
  • 发帖数409
  • 铜币1125枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地核#
发布于:2013-04-01 16:25
   
回复(0) 喜欢(0)     评分
sztdsteel
外贸学长
外贸学长
  • 用户名sztdsteel
  • 粉丝32
  • 发帖数62
  • 铜币111枚
  • 威望2点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地心#
发布于:2013-04-02 08:01
回 阿丽莎 的帖子
阿丽莎:支持楼主,谢谢分享,学习了, 坐等你下次的精彩内容 (2013-04-01 10:49) 

恩谢谢 我会抽空再给大家分享
苏州天地彩钢制造有限公司 Suzhou Tiandi Color Steel Manufacturing Co., Ltd 成功不会向我走来,我必须向成功走去!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1001180940
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001180940
  • 粉丝9
  • 发帖数37
  • 铜币95枚
  • 威望0点
  • 社区居民
9重天#
发布于:2013-04-02 13:41
好! very good , 希望可以学到更多的实战技巧,听到更多的故事和感动。
回复(0) 喜欢(0)     评分
kiyalighting
外贸学长
外贸学长
  • 用户名kiyalighting
  • 粉丝18
  • 发帖数128
  • 铜币57枚
  • 威望0点
10楼#
发布于:2013-04-07 10:05
 
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn200449021
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn200449021
  • 粉丝31
  • 发帖数138
  • 铜币1369枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
11楼#
发布于:2013-04-07 10:21
学习了,谢谢分享
I am stanging in front of mood and predicting the next thing will happen to me.
回复(0) 喜欢(0)     评分
fsfeiyu
外贸新生
外贸新生
  • 用户名fsfeiyu
  • 粉丝4
  • 发帖数46
  • 铜币52枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2013-04-07 10:29
学习了,谢谢分享
pneumatic & electric vibrators manufacture! QQ : 22519632 Skype: rogeryuan80 Foshan Teyafei Technology CO.,LTD email: feiyuvibrator@gmail.com   website1:http://feiyuvibrator.en.alibaba.com Tel: +86-757-63370561  88380929 Fax:+86-757-88380936
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500089134
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1500089134
  • 粉丝10
  • 发帖数138
  • 铜币42枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
13楼#
发布于:2013-04-07 10:45
实战经验的启示作用比较大啊,顶下!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1001158988
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1001158988
  • 粉丝541
  • 发帖数1621
  • 铜币19821枚
  • 威望7点
  • 追星达人
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
14楼#
发布于:2013-04-07 10:50
神马都是浮云
喜好结交不同地区不同国家的朋友,一起运用科学有效的方法去实现自己想要的美好人生。 齐分享,共成长, 一起为了更美好的生活去行动吧,加油哟! Shoot For The Moon, Even If You Miss,You Will Still Be Among The Stars. 微信:491915377 (添加微信请备注是来自外贸圈)——Daisy.L.Young
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1001490296
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001490296
  • 粉丝4
  • 发帖数72
  • 铜币1枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
15楼#
发布于:2013-04-07 10:58
谢谢分享
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1000725542
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1000725542
  • 粉丝16
  • 发帖数49
  • 铜币70枚
  • 威望1点
  • 社区居民
16楼#
发布于:2013-04-07 11:58
很好的东西,必须顶起,收纳了!谢谢楼主分享
上海三纳化学科技有限公司--Shanghai Sepuna Chemical 专业生产汽车、电子、建筑上的聚氨酯、硅胶和环氧 pu sealant,epoxy and silicone Skype: cherry_gaoqinsepuna QQ:493823564 电话15216655520
回复(0) 喜欢(0)     评分
ahbowing
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ahbowing
  • 粉丝5
  • 发帖数18
  • 铜币45枚
  • 威望0点
  • 社区居民
17楼#
发布于:2013-04-07 12:12
看样找一个好的外贸员也非常的关键。。


回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500059766
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1500059766
  • 粉丝2
  • 发帖数4
  • 铜币11枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2013-04-07 12:22
   感觉双方都挺爽快的!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1001753112
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1001753112
  • 粉丝13
  • 发帖数184
  • 铜币330枚
  • 威望1点
19楼#
发布于:2013-04-07 13:04
楼主好棒,哎哎,
不做外贸好几天,专心经营我的小店
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客