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cn1001540986
外贸学长
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[经验坛]二,遭遇埃及

楼主#
更多 发布于:2013-08-12 21:07
                                                           遭遇埃及客人


  一年中,遇到两个埃及客人。成功与失败的典范。
  第一个客人。记得见面的当天是周末,客户告诉了我们一个酒店名,让我们带样品过去见面。于是我们就备好了他邮件里面说的几款样品(走之前测试过的),并做好了相关的报价单一起带着。
  到了酒店,客人还没到。于是发短信告知我们已经到了,在酒店大堂等他。
客人到的时候,我们很是愣了一下,五个五大三粗的埃及男人一起出现在我们面前。不过既然来了,再怎么都得迎着上。到前台说客人是预定了钟点房的,但是前台需要身份证登记,客人说忘记带了,要我们提供。这是考验吗?还是打算房间费用由我们付?心里一阵忐忑……
拿到房卡进电梯之前,我很想跟前台说一声,如果我们多久没出来,麻烦你报警!!!
到了房间,我们把带来的样品给他们,他们便自顾自地看了起来,说着埃及语,我们也插不上话。期间解释了一下他带过来的是他的客人,他们挑了一些型号,说了几个数量,我们便照着做了报价。估摸也就大半个小时,客人挑好了,说样品他们要全部留下来,问要多少样品费,另外再给我们多少定金。我们一时头热说给了定金样品费就免了。客人啪啪数了一堆钞票,说有几千。我们为保险起见拿着还是数了一下,发现比他说的数目少了几百,立马说明,他就说那先付这么多吧,剩下的再付。我们写了个收据,就赶紧下楼了。走之前还跟前台确认了下身份证的事情,回复说只是钟点房,客人退房时付款,没有什么问题。
回后发了PI,客人就照PI付了剩下的定金。这单就这么下来了。后面验货出货,也都没有什么风险。客人在海关有人,所以出货的事情完全不用我们操心。
有了第一个客人的经验,让我们对埃及客户大为改观,于是遇到了第二个埃及客户,又一次彻底性颠覆在心目中的形象。
客人在广州有公司,要求我们必须去他办公室谈。当时我在忙别的事情,是别的同事过去谈的。谈出来的结果是先付定金,尾款要先把货送到广州,验完货后付清。做了PI,客人照着付了订金,过没久又追加了一些数量(之前是埃及的终端客户下的单,广州的埃及客人只是帮忙联系。而后期追加的定单是广州客人的,这些也是事后才知道的),我们也欣然接受,没有要求追加订金。前期一切顺利。
客人定的交期比较急,为了在交期前把货运到广州,我们催紧了工厂并自己先垫资结清了尾款,要求工厂直接将货发到广州仓库。发货后我们我们发了邮件要求客户确定验货时间。可是这时客户回了封邮件说没有跟我们确定将货运到广州的时间,我们怎么就把货运直接运过去了呢?并说明近期没有时间,要求我们把货直接运到他们公司的仓库,等他们有时间了再验货后付款。我们愣了,没有跟客人通知就把货直接运往广州我们确实有责任,但在没有收到钱之前肯定是不能将货直接送去客户仓库的,我们在深圳,无法定期跟踪客户的情况,如果客户悄悄把货出了我们也不知道。于是回复客户说请先验货,付清尾款后货随他们处置。
   可是过了一个星期,客人没有回复。打电话过去,客人的助手说客人回埃及了,在跟终端客人商讨出货问题。让我们再等一个星期。慢慢等待……
中间我们有跟广州的仓库确认了货可以在那边堆放一段时间,只是会有仓租产生。
就这样又过了一个星期,客户回来了。但是依然没有说明验货的时间。我们发了很多封邮件说明仓租的问题,说由于他们的拖延造成的仓租,到时候要由他们承担。客人说愿意给仓租,并付了一千RMB,让我们耐心等待。后面我们又有收到终端埃及客人的货代跟我们联系,要求我们先出他那边下单的一部分。可是货是包在一起的,而且广州埃及客人的货款也有好几万,我们没办法在广州进行拆装再出货。当然拖了那么久,我们也希望货能一并出掉省事。于是我们没有同意货代的要求,说明单是一起下的,要求一起出货。
而广州客人却一次又一次的忽悠,让我们等一周再等一周。催得急了便说回埃及了。货代也跟我们说,在广州的这位埃及客人信誉很不好,经常拖欠货款。后面貌似两个埃及客人之间也有急执。我们只有一直发邮件追问,到后期我们发邮件,两边的客人都不回复。我们从请求,到后期甚至说再不处理我们就将订单取消,可是客人依旧没有回复。二十几万的货在广州看不到的仓库,这期间我们的压力可想而知。从一开始的焦急,到无奈地等待,到后期的绝望,拖到第四个月的时候,我们也实在扛不住了,于是发了一份盖有公司章的申明,说明如果半个月内再不提货,我们就将此订单取消,订金不予退还。过了半个月后,客户依旧没有反应,我们便去了广州仓库,将货直接退回工厂,让工厂按处理价返还给我们让我们保本。
下单到后面退货给工厂,前后五个月的时间,我们却经历了如天堂地狱般的变化。不能不承认这中间我们也有问题,可是中间所做的各种努力皆是无用功。同是埃及客户,一个爽快,一个却极尽本事地敷衍,可见同一国家的客户并不能一概而论,而我们做外贸,每一步,都需小心谨慎。
简单说一下客人,都是地道的埃及人,但是他们都在中国很长时间,所以他们不仅能说英文,也能说中文。不得不提,在深圳和广州,有很多这样的印度和埃及的商人,他们不仅对中国的市场研究得很深,经验丰富,甚至把中国的语言都研究透了。跟这样的客人交流,不会有什么语言上的障碍。当然你的利润也别想太高,他们随便跑一下华强北,你的底价就暴露无遗。而他们多数是信奉穆斯林,最典型的民族特征就是是右手吃饭(右比左好),所有的穆斯林都是不吃猪肉的。而且每周五是礼拜日,当他们突然在你面前跪地祈祷时,不用觉得奇怪。只是他们对时间的概念真的很差,很少会依约行事。
遇见这两个客户的时候正逢埃及动乱,所以当时我们所做的安防产品正适时机。而且先前出货成功的那个客户,他们有海关的客人,所以出口和进口都不是问题。所以如果遇到难清关的客户,建议客户在海关找点关系,把货顺利清关。对埃及市场,我们所做的产品要求的就是质优价廉,而且我们都是送过样品给客户的,可见产品质量这一关是没有问题。只是关于贸易条款方面,我们还需要更加谨慎,吸取失败的教训,最好的还是出货前收清尾款。
不要因为尾款问题而造成拖延。
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kimngcn
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沙发#
发布于:2013-08-13 00:11
没做过!
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cn209684160
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板凳#
发布于:2013-08-15 08:40
thank you
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szjoyous
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地板#
发布于:2013-08-15 18:52
曾做过这个国家的客户,感觉不好打交道!
I do trust I can fly higher & Create more worth
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cn1500245726
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地下室#
发布于:2013-08-19 14:16
Thanks for your sharing.
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cn1500245717
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下水道#
发布于:2013-08-19 14:21
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cn1500245684
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地下城市#
发布于:2013-08-19 14:27
Thanks for your sharing.
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cn1500284988
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地核#
发布于:2013-08-19 16:06
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地心#
发布于:2013-08-19 16:07
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cn1500279152
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9重天#
发布于:2013-08-19 16:09
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右护法
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10楼#
发布于:2013-08-22 10:34
给力分享
中国电源行业群:285346460 电线电缆行业交流群:394456031 Generator交流群:126177189 【行业汇】电子元器件交流群:699679901
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11楼#
发布于:2013-08-23 19:28
右护法:给力分享回到原帖
谢谢
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cn1001540986
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12楼#
发布于:2013-08-23 19:28
szjoyous:曾做过这个国家的客户,感觉不好打交道!回到原帖
人很精明
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cn1001104006
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13楼#
发布于:2013-08-26 17:21
给力! 给力,多出优秀作品.
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14楼#
发布于:2013-08-28 09:21
cn1001104006:给力! 给力,多出优秀作品.回到原帖
谢谢支持
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