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外贸研究生
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【致客户】我的救世主,南非客户。。。

楼主#
更多 发布于:2013-08-19 15:42
题外话,谈两句。我是11年7月份毕业的,之后从事了一年多机械行业外贸销售岗位,13年4月11号来到现在的公司。正式进入了广告行业。新的行业新的人脉,一切都似乎回到了原点。
我要说的这个南非客户是广告印刷行业的,他自己开了一家公司。他采购了印刷机,顺带采购了展架,展架带动画面耗材的时代已经过去了,现在是画面,耗材带动展架的时代。


 

这个南非的客户帮了我一个很大的忙,至少帮我站住了脚步,使我安全的度过了试用期。五月的最后一天,该客户下单了,单子不大,RMB 13000多点。

总结一下这个南非客户的几个特点:
1.他确实用心在采购,因为大家有没有这样的一种习惯,就是看看自己曾经加为客户的TRADEMANAGER 有多少是在线的,又有多少是会和你聊天的,答案我也是基本知道了。我这个客户会定期上TRADEMANAGER,天天上SKYPE.所以说他确实在用心的采购。

2.他很重情义,很仗义
那个时候一共是2800美金,老实说我是一个新人没单子,我心里很有压力。所以说我催了很多遍让他付款。还好这个客户也很好的。他说2800 对他而已是小CASE.its cool.usd 2800 is so little我就把我的处境告诉了他,之后第二天,到账了。很仗义。

3.很有爱心很孝顺老人,不喜欢被逼着做事,这点似乎适用于EVERYONE.
从5月9号开始我就一直催促他付款,一直到5月26号,他才确认PI 发现我的银行信息是写了私人的银行信息,急着找我重新索要。那天正好我去外婆家了,所以解释后,他说very nice of you to visit grandmum。
直到5月28还没付款急死我了。
再一次催款后,客户来了一句:
please take it easy,i think i know wat am doing ,好吧我需要耐心和安静,冰块伺候。

4.下单后,谈笑风声。他有点小调皮
我很喜欢客户在谈生意的时候是个商人很有见地,没事的时候是一个很可亲的朋友。我和这个客户在SKYPE 上聊天,当聊到喝啤酒的时候,他给我看了一张图片,那个图片很搞笑的,用硬纸板做了一个灯罩套在头上,然后很开心地喝着啤酒,很惬意,一点都没有大老板的架子。

再nice的客户也会有摩擦,如何才能避免因为费用问题引起的不快和摩擦?
在装货前,因为要和他国内采购的其他货物一起运输,所以我这个单子辗转似乎成了内销了,运输到指定的仓库,由其货代全权处理。
大家都知道,FOB 指定货代很牛的,一向如此在中国似乎。插图为证。

图片:QQ截图20130819150935.png


因为之前QUOTE 的是FOBSHANGHAI,付款后变成了别的地方,自然费用是不同的,不过也不计较了。可是气愤的是还要承担卸货费,那个是相当的无语。在这里我要告诫大家的是,在客户付款前一切都好说,一旦付款后,你要涨价或者另收运费,那就有点不讲诚信的韵味在里面了。这也是我为什么不能和客户说的原因。很多时候客户压根不知道他的货代是如此的牛的。
在此之前我也找过客户说你的货代要卸货费,如果真要出的话也只好问他索取类似的话。不过他来了一句,13个供应商中唯独我一个人出问题找他,当时我也很火的,不过毕竟他不知道他的货代的作为。于是我告诉他FOB 价格术语卖方承担的费用。同时也说清楚自己是一个打工的不会自己另外花钱帮他出卸货费。还和他玩笑般的说了2段话:

1.我是13个供应商中赚他最少的一个,这是因为我看到他FACEBOOK 上新添加了联系人也是中国的,然后我和中国的供应商联系上了,从他那得知他进口了几台印刷机,都是大型的东西,价值自然也不菲。所以客户的一点点举动都会泄露他的天机,耳听六路,眼观八方相当重要。

2.基于1 的基础上我说因为赚的多的供应商也不会在乎一点点卸货费,这个是相对论。我特意举了一个一个例子:对于BOSS 而言IPHONE 是一个手机,对于打工仔而言,那是一个奢侈品。客户顺带问了IPHONE 在中国的价格,之后说太贵了,带过矛盾。关于这个我使用了一招:就是把对方的面目暴露在客户面前。我写了一封邮件,抄送给了客户,之后送货过去也没有其他啰嗦的卸货费啥的。很干脆利索。
喜欢点起来哈


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1条评分, 铜币 +15
  • 公孙策
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    刚刚忘记加铜币了 如此好贴怎能错过?
    2013-08-19 16:24
喜欢13 评分1
要做一个内心强大的小女子,明天会更好!
包大人
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沙发#
发布于:2013-08-19 16:06
第一个客户就像每个人的初恋一样让人难以忘记
南非客户中有很多很痛快的客户 这样的客户维护好了 就能够成为自己的大客户
我觉得南非客户还是挺注重对于他们的尊重的 给予足够尊重后客户就会给予一定的信任
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板凳#
发布于:2013-08-19 16:09
包大人:第一个客户就像每个人的初恋一样让人难以忘记
南非客户中有很多很痛快的客户 这样的客户维护好了 就能够成为自己的大客户
我觉得南非客户还是挺注重对于他们的尊重的 给予足够尊重后客户就会给予一定的信任
回到原帖
包大人总结的真好,学习ing
要做一个内心强大的小女子,明天会更好!
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地板#
发布于:2013-08-19 16:13
不错的分享帖 经验之谈啊 支持支持 看帖回帖是种美德
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地下室#
发布于:2013-08-19 16:13
太厉害了
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下水道#
发布于:2013-08-19 16:16
喜欢 就点我 哈哈哈

小妞真的是挺会总结的  自己从这些总结中提炼出更多有共性的东西 也帮助到了更多同学 真好 也由衷的称赞一下

上海浦东新区,奉贤旺旺群:93277771
上海松江、 嘉定、 青浦旺旺群:1235244273
除以上区域的上海客户旺旺群:389843450    
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地下城市#
发布于:2013-08-19 16:24
刚刚忘记加铜币了 如此好贴怎能错过?

上海浦东新区,奉贤旺旺群:93277771
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地核#
发布于:2013-08-19 16:49
公孙策:喜欢 就点我 哈哈哈

小妞真的是挺会总结的  自己从这些总结中提炼出更多有共性的东西 也帮助到了更多同学 真好 也由衷的称赞一下
回到原帖
学习孙姐姐的支持,一路有你真好。
要做一个内心强大的小女子,明天会更好!
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地心#
发布于:2013-08-19 17:09
cn1500686568:太厉害了回到原帖
呵呵学习亲的支持
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9重天#
发布于:2013-08-20 16:41
李家二XJ 不错 不过跟你说 我也有很多指定货代的 我会写邮件告诉客户说你的指定货代 费用太高什么的我说你换掉 或者找新的。然后那边的boss也很牛逼的,一个月收60个柜子的。我写了邮件告知情况,现在那个一直合作的货代 现在态度变的很好了。费用什么的没有乱收了,你把实际情况告诉客户,客户会很欣赏的 所以你可以把你的情况告诉客户,同事客户知道之后也会叫快递服务好一点,或者费用不会乱收。之前我合作的那家,没有人写邮件告诉客户货代情况,所以客户还感谢我呢
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10楼#
发布于:2013-08-20 17:15
cn1004039990:李家二XJ 不错 不过跟你说 我也有很多指定货代的 我会写邮件告诉客户说你的指定货代 费用太高什么的我说你换掉 或者找新的。然后那边的boss也很牛逼的,一个月收60个柜子的。我写了邮件告知情况,现在那个一直合作的货代 现在态度变的很好了。...回到原帖
嗯啊,我也是不得已而为之。向你学习
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11楼#
发布于:2013-09-06 20:37
跟客户要做朋友 把关系搞好 这点你做到了
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