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与客户交流攻略大汇总（在线，邮件）
通常我们和客户最常用的交流工具就是，邮件和即时通讯软件（MSN,SKYPE）,
我们通常和新客户的聊天的内容就是：5W原则 1W—WHAT DESGIN（什么款式？） 2W –WHICH MARKET （什么市场，客户在那个国家） 3W—WHEN ORDER (HOW OFTEN) （多久下一次订单） 4W—WHAT’S THE DELIVERY TIME （交货时间） 5W—WHO’S THE SUPPLIER（是否可以知道谁是客户目前的中国供货商？） 4H方式 1H—HOW MANY? （每次订货数量） 2H—HOW QUALITY （什么品质要求） 3H—HOW CAN WE START ONE TRY ORDER （如何我们能开始一个小的尝试订单） 4H—HOW PAYMENT （客户如何付款） 我们通常和老客户聊天的内容： 4 if 问候 1if上一批发货的货物是否已经销售完了？ 2if 下一批是否可以开始订货？ 3if 那些新款式客户喜欢？我们是否可以提供？ 4if 客户已经在我们手里的订单，是否我们可以提前在规定时间发货？ 客户分类 A 北美 B 南美 C 欧洲 D 亚洲 如何写给客户MAIL Attention : 联系人 TO: ….LTD RE: about ….. 正文 问候! 内容 公司签名 公司联系方式 举例给老客户的问候: RE: NEW PRODUCT 2013 FROM ABC COMPANY Dear Mr.CDE, Thanks for your cooperation with us in 2012.ABC supply the excellent products , manufacture and best service & communication for our customers already for 13 years. Now 2013 coming, we will still supply all clients the following : (1) New Products 2013 (2) New Desgin for 2014 (3) Order Case by Case online Service at same time (4) 25-35 working days delivery (5) 12 months waranty after sale If you have annything comments on us for 2013 ,We are looking forward to your early reply Best regards & thanks Tom Lu ABC Products Since 1999 Add: XXX Road Shanghai P.R.China Tel:+ 86 21 1234567 Fax:+ 86 21 1234568 web : www.abc.com E-mail: sales@abc.com MSN: abc@hotmail.com 关于客户 1.如何找到客户需求 价格: 同等质量比价格 信任：诚实 勤奋 处事风格：言必出 行必果 做单：完整 迅速 信息准确 多与客人沟通 了解客人---产品分析—客户产生兴趣后成功50% 2.发邮件时如何处理客人的反应 知己知彼 百战百胜 知己不知彼，一胜一负 不知己不知彼，此战殆矣 看客人网站，了解客人轮型，尺寸，颜色 客人产生兴趣后 谈论内容 （型号 – 价格- 品质 – 交货期 –付款- 新订单） 3．下单后发货前注意事项 邮件早晚检查 及时回复 MSN 在线，准确沟通 在线电话，收发附件 4 及时总结客户需求（内容 数量 金额） 每天、每周发邮件给客人 每月收集工厂新款，发给客户 节假日发邮件问候 月初定下目标，月末检查是否完成 发邮件注意事项 A 要有主题 B 签名 C 邮件文字内容要一致 D 禁止群fa邮件 E 回复邮件时要有要点 F 不要用缩写词，重点内容要加粗 G 邮件内容要分段，清楚要有速度、 内容准确、不能确认时告知客人回复时间 回复内容3C原则 （CLEAR/ CONCISENES/COURTESY） |
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板凳#
发布于：2013-09-23 11:21
果断收藏了
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地板#
发布于：2013-09-23 11:37
总结的挺清晰的
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地下室#
发布于：2013-09-23 12:01
这个看着不错啊
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下水道#
发布于：2013-09-23 12:01
cn1510093554：总结的挺清晰的回到原帖是的 |
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地下城市#
发布于：2013-09-23 14:42
感谢楼主分享哦 支持墨镜哥
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地核#
发布于：2013-09-23 14:47
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地心#
发布于：2013-09-23 15:50
cn1510098635：果断收藏了回到原帖看来大家都喜欢这个类型的哦 以后多挖掘一些这种分享帖子 |
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9重天#
发布于：2013-09-23 15:50
cn1501815616：很清晰回到原帖你也多来分享吧 亲 |
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11楼#
发布于：2013-09-23 15:51
cn1000394836：感谢 十分温柔 说话很甜的孙姐姐回到原帖哎呀 这话说的真是太顺耳了 |
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