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yzxinyuan
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外贸心的

楼主#
更多 发布于:2012-01-26 02:31
在开发客人,发展客人,稳定客人的过程中。我说说我的体会吧。
首先,收到客人发来的询盘,看了客人需要的产品,那么我们就应该针对客人的要求进行报价。一般连发10个邮件,每天发送,若客人没有回复,说明这个客人没有意思了。 若发了一些客人有反应。那么我们接下来就要跟客人进行沟通,商谈。投入一些感情去交流,其实国外的客人,还是比较有素质的,他们也是很愿意同供应商沟通感情的。换个方式,我们去别人那里采购东西,都希望供应商对自己的产品投入跟大的心思,多关注一下产品, 那么作为采购的人,当然希望自己跟供应商的关系会好点。并且,客人把款子打过来了。若突然联系不到你了,是不是很着急呢?
当然,作为供应商,若要客人跟你保持友情,生意合作情谊,那么就要让他对你的服务,打100分。 要做到这点,相当的难,首先对客人的产品要保持高度的重视,让他知道,他在你这里是相当的重要的。在接到客人的第一单开始,就要让客人知道,你对他的产品是相当的关注,主动跟踪每一个步骤,并且把这个步骤经常的告诉客人,而不是要让客人来催,来问。让客人知道他的产品是安全的,他的款子打到你这里是安全的。 等货做好了,要发货了,要第一时间告诉客人,货要准备发货了,那么用什么方式,大约什么时候到达,这些都要比较了解。 才能让客人对你的服务表现的满意。
客人收到货了,要提醒客人检查货物,是否有问题。,是否有缺少。一般客人都不会说产品缺少,若客人真的发现产品少了,我相信,客人不会无缘无故的挑剔产品的问题。
我之前在别人工厂打工的时候,我经常会遇到客人说产品缺少的问题,作为客人,我认为不会老挑剔供应商的数量少,除非真的是少了,若一个人说,也许是客人在说谎,要是所有的人都在说,就说明的确货缺少了。
因此,我的客人绝大多数都没有发生这些少货的现象,但是也有个别的会出现这个问题。我一般都会权衡一下,少的数量是否合理,若少的只是一点点,那么我就会帮客人在下个订单里补上。 毕竟价值不大,不会影响原则性的问题。 自从我自己单干后,我的客人都没有出现对我这里服务,产品数量,质量产生不满的情况。
这一点,也只有自己做了生意后,自己比较好控制,若在工厂打工,那么就很难控制,需要经过老板的审核,经过老板的同意, 那么往往客人就在这样的过程中,对业务员产生不满。
我以前就有这样的例子,我手里的客人绝大多数的都在反映产品的缺少问题。 但是老板迟迟不肯解决,就导致客人是做一单就走的现象。 虽然一年销售业绩还不错,但是一直处在不断的开发新客人。并且稳定不了老客人。这样的状况实在是让人过的太累了。。
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非洲的企鹅
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沙发#
发布于:2012-01-26 14:10
老板的支持很重要了,
这个有机会一定要给老板灌输这个理念的问题,没有他的支持再好的业务也不行!

开发客户,要的是拿得出手的拳头产品,和我们积极主动的态度,
为客户服务,让他们依赖你,这才是成功的要诀!

加油!
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cn1001110851
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板凳#
发布于:2012-09-13 14:55
看得出来,你工作很用心!
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